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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

“IMPACTO DE LA EVOLUCIÓN DE LAS
TIC’S EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS DE
MÉXICO”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRO EN CIENCIAS EN ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS
TURISTICAS
PRESENTA:
LIC. BARBARA SELENE CORCHADO RIVERA

DIRECTORES DE TESIS:DR. RICARDO TEJEIDA PADILLA.
M. en E. JOSÉ ROBERTO RAMOS MENDOZA.

MÉXICO, D.F 2008

ÍNDICE
Agradecimientos

I

Resumen

II

Abstract

III

Introducción……………………………………………...................................

1

Contexto………………………………………………………………………….

7

Problemática…………………………………………………………………….

14

Justificación…………………………………………………………………….

16Objetivo…………………………………………………………………………

21

Limitaciones Temporales y Espaciales……………………………………….

22

1

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

1.1

Turismo…………………………………………………………………………..

23

1.1.2

IATA………………………………………………………………………….......

24

1.1.3

Cuenta Satelital de Turismo

25

1.1.4

Sistemas de Cuentas Nacionales

26

1.1.5

Consumo Turístico

26

1.1.6

Personal Ocupado

26

1.1.7

Agencias deViajes Minoristas

27

1.2

Agencias de Viajes Mayoristas

28

1.2.1

Empresas de apoyo a las Agencias de Viajes. ……………

28

1.3

Hotelerìa.....................

28

1.3.1

Alimentos y Bebidas...................................................................................

29

1.3.2

Servicios deTrasporte................................................................................

30

1.3.3

TIC`s y Agencias de Viajes

31

1.4

Las Tecnologías de la Información y Comunicación..................................

31

1.4.1

Sistemas de Información para la Administración........................................

39

1.4.2

Las TIC`s para la Administración en Agencias de Viajes Minoristas..........

42

1.4.3

Sistema de Informaciónpara la Agencias de viajes Minoristas............

51

2

CAPÍTULO II MARCO METODOLOGICO

2.1

Enfoque de la Investigación de las Ciencias Sociales……………………..

53

2.2

Tipo de Investigación …………......………………………………..

54

2.3

Matriz de Congruencia………………………………………………………....

55

2.4

PlanteamientoTeórico................................................................................

57

3

CAPÍTULO III DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

3.1

Globalización en el turismo……………………………………………………

58

3.2

Análisis de uso de TIC`s en Agencias de Viajes..................................…...

62

3.3

Las Interrelaciones de las Agencias de Viajes Minoristas..........................

65

3.4

3.5

Consideración en algunos procesosadministrativos en las Agencias de
Viajes Minoristas………………………………………………........................
Análisis de las estadísticas de las Agencias de viajes existentes del
2000 al 2006...............................................................................................

68

70

3.6

Ventajas y Desventajas de las líneas Aéreas de bajo costo……………...

71

3.7

Ventajas y Desventajas de lasAgencias de Viajes Minoristas..................

72

3.8

Turistas de internación y la tasa media anual de crecimiento en
resultados por sexenio................................................................................

74

4

CAPÍTULO IV Análisis y propuestas

4.1

Aplicación del instrumento de investigación

76

4.2

Análisis de la información

86

4.3Resultados finales

88

4.4

Propuestas de mejora para las agencias de viajes

89

Conclusiones……………………………………………………………………

92

Recomendaciones y trabajos futuros………………………………………..

96

Referencias bibliográficas…………………………………………………….

97

Índice de tablas…………………………………………………………………

100

Índice de Figuras……………………………………………………………….

101

Índice...