Para Ensayar

Pizza Hut Standards - Mexico-Spanish - V7

HOSPITALIDAD
1H01
1H01: ¿Fue recibido con una sonrisa cálida, haciendo contacto visual? (COCO, DI, DIBUF, EXP, PICO) • Los clientes deben ser bienvenidos haciendo contacto visual y una sonrisa. • El contacto visual y la sonrisa no tiene que ser sostenida durante todo el saludo, pero debe ser mas que una simple mirada rápida. • Debe existir unasonrisa. Un rostro “neutral”, no negativo o una mirada inexpresiva no es suficiente. • La sonrisa debe ser percibida como genuina y no como un gesto obligado o forzado.

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1H01a ¿El repartidor lo saludó con una cálida sonrisa sonrisa y contacto visual? (DEL) • El contacto visual y la sonrisa no tienen que ser "sostenidas" durante la duración del intercambio, pero deben ser más que un "vistazo"rápido.

1H01-a
Escoge el número del rostro que mejor representa la sonrisa recibida. (CO,DI,DT,EXP) • Escoge N/A solo si el empleado esta usando una mascara.

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Escoge el número del rostro que mejor representa la sonrisa recibida. (DEL) • Escoge N/A solo si el empleado esta usando una mascara.

1H02
1H02: ¿Fue bienvenido con un comentario amable? (COCO, DI, DIBUF, EXP, PICO) • Elsaludo debe ser amigable, no repetitivo ni mecánico. a) Repetitivo, sonaría como el mismo saludo que se escucha exactamente igual para todos los clientes de la fila. b) Mecánico, sonaría como un saludo monótono, sin expresión, saludo robotizado • Debe hablar en forma clara y concisa para que el cliente pueda entenderle. • Debe utilizar un tono de voz y un lenguaje corporal que demuestrensinceridad. a) Un lenguaje corporal no sincero, puede parecer como desinteresado o generalmente indiferente o poco receptivo. • Algunos ejemplos son: 1. "Buenos días/ Buenas tardes/ Buenas noches, Bienvenido a Pizza Hut” 2. “Me da gusto verlo de nuevo“ 3. Gracias por visitarnos hoy”

1H02a
1H02a: ¿El repartidor lo saludó con un comentario amable? (DEL) • Hablar de manera clara y concisa para que elcliente lo entienda. • El tono de voz y lenguaje corporal demuestran sinceridad • Un lenguaje corporal no sincero, puede parecer como desinteresado o generalmente indiferente o poco receptivo. Algunos ejemplos podrían ser: 1. "Hola, ¿cómo está usted hoy?” 2. “Buenas noches, la cena ya está aquí!”

1H04
1H04: ¿El tono de voz al recibirlo fue cálido y dándole la bienvenida y no robótico y/oapresurado? (DEL, PICO) • El saludo es amable, no repetitivo o mecánico (a) Mecánico, sonaría como un saludo monótono, sin expresión, saludo robotizado • Deben hablar de manera clara y breve, así el cliente entenderá.

1H05
1H05: ¿El que toma la orden se presentó a sí mismo? (DEL, PICO) • El que toma la orden debe presentarse. Anote el nombre en el formato. Un ejemplo seria: 1. "Hola, soy Juan.”

1H061H06: ¿El que tomó la orden contesto el teléfono agradeciendo su llamada? (DEL, PICO) • Contesta el teléfono con un comentario de agradecimiento por su llamada. • Algunos ejemplos son: "Gracias por llamar al Servicio a domicilio de PIZZA HUT.” Ejemplo combianado: a. " Hola soy Juan, gracias por llamar, Como puedo ayudarlo? b. " Gracias por llamar a domicilio Pizza Hut domicilio , my nombre esJuan, Que puedo hacer por usted el dia de hoy?" c. " Mi nombre es Juan, gracias por llamar a Domicilios Pizza Hut, Como puedo ayudarlo esta noche?"

1H27
1H27: ¿El repartidor se quitó el casco antes de acercarse a su puerta? (DEL) • Si el repartidor va en motocicleta, debe quitarse el casco antes de aproximarse a la puerta.

2H07
2H07:¿Le hicieron por lo menos una sugerencia del menú conalguna ventaja específica u oferta especial o algo para complementar su comida? (COCO, DEL, EXP, PICO)

• Sugiere promociones que beneficien o que brinden un valor adicional al cliente. 1. Esto es pertinente en especial si el cliente parece inseguro/titubeante. Por lo tanto, es apropiado que los shoppers demuestren periódicamente un comportamiento inseguro e indeciso. • Las sugerencias sobre los...