Pareto

 
Numero de defectos
% Total
% Acumulado
Cajas dañadas
20
50
50
Tiempo de entrega
10
25
75
Cables en mal estado
6
15
90
Impresoras defectuosas
2
5
95
Computadores defectuosos
12,5
97,5
Cajas con elementos incompletos
1
2,5
100
Total
40




En las primeras dos secciones se registran el 80% de los defectos totales. Estas son las “pocas vitales”
El equipo tendráque concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan que las diferentes variables afecten al servicio al cliente. De esta manera se obtendrá una mejora significativa con una acción mascentrada en el problema.
Causa de mala prestación de servicio al cliente
Numero de
% Total
% acumulado
Mala manipulación en el transporte
20
50
50,00
Falta de evaluación medio ambiente externo(vías, trafico)
10
25
75,00
Deficiencia en el proveedor
9
22,5
97,50
Falta de control en el inventario
1
2,5
100
Total
40




En las primeras dos secciones se registran el 80% de losdefectos totales. Estas son las “pocas vitales”
El equipo tendrá que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan que las diferentes variables afecten al servicio al cliente. De esta manerase obtendrá una mejora significativa con una acción mas centrada en el problema.
Problemas del mal servicio al cliente
Perdidas de dinero
% Total
% Acumulado
Área financiera
1.300.000
0,3714285737%
Área comercial
1.200.000
0,34285714
71%
Área de compras
600.000
0,17142857
89%
Área logística
400.000
0,11428571
100%
Total
3.500.000




Debido al mal servicio al cliente sepresenta un porcentaje alto en pérdidas de dinero en las diferentes áreas de la organización.
La organización tendrá que trabajar en conjunto como un grupo para atacar el mal servicio que se vereflejado en pérdidas para la compañía.

Tercer punto
Podemos analizar que el diagrama de Pareto y el diagrama causa efecto nos sirve para determinar y analizar los problemas que está afectando a la...