PARTE 2 INTRODUCCI N

2. PARTES DE LA INTRODUCCIÓN

El marketing relacional también se le conoce como marketing de relaciones, este es un nuevo concepto que se origina a partir de un cambio en la estrategia que maneja elmarketing. En conjunto es la intersección del servicio al cliente, marketing y la calidad. Solo se enfoca en el cliente, esto ya que anteriormente las estrategias que se manejaban en el marketingsolo enfocaban en donde el consumidor va al punto de venta y compra, entonces esta estrategia de marketing relacional se centra en el uso de la tecnología en aplicaciones. El objetivo de todo esto esadaptar las estrategias de marketing a un mercado más micro segmentado.
La elección del tema se debe a conocer cómo es que a medida que pasa el tiempo los conceptos y estrategias del marketing vancambiando de una u otra forma, todas con el mismo propósito pero con diferente método para poder llegar al cliente.
Según Phillip Klotler, El marketing de relaciones implica 5 diferentes niveles:
El nivelbásico: sonreír y saludar al cliente cuando se va, esto muestra la imagen de cómo la empresa puede servir a sus cliente;
También, Ofrecerle a solucionarle cualquier problema que tenga en el futuro;Luego hay una forma más activa: llamar y preguntar si se siente satisfecho.
Proactivo, consiste en llamarlo periódicamente para informarlo de consultarlo, esto se hace ya que estos clientes perciban queaún la empresa está interesada en sus necesidades;
Y el quinto es entablar una sociedad, es decir vivir con el cliente.
En conclusión, tanto la atención al cliente que se encarga del trato directopara poder llegar a una relación estable, el marketing que es el conocimiento del mercado y la calidad, que viene hacer lo que la empresa ofrece al cliente dándole un valor agregado. Estos son partefundamental para poder llevar un marketing relación y poder alcanzar la fidelización.
El marketing relacional es muy importante para poder llegar a una fidelización con el cliente mediante niveles que...