PATRIMONIOS AUTÓNOMOS

Foro Semana 1: La Gerencia y La Dirección - La Gerencia del Mercadeo
De acuerdo con lo aprendido en esta semana ¿Cuáles son las características de la Gerencia de las empresas del Siglo XXI?. 

Se sugiere como documento base: La Arquitectura Organizacional y el Cambio, el cual ubica en el enlace de documentos de esta semana 1.
Recuerde que para participar en esta actividad debe entrar al Forode Discusión y escoger el Foro de la Semana 1




Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección
Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción.

Para este caso en concreto, ¿cual sería su meta como Gerente?


Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo
No basta con ser capaz deatraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un altocompromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuanto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeoafirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?


Foro. Semana 2. La Gerencia de los Recursos Humanos
Con base en lo observado durante esta semana ¿cuales son los aspectos más importantes considerados acerca de la gerencia de los recursos humanos?

Recuerde quepara participar en esta actividad debe entrar al Foro de Discusión y escoger el Foro de la Semana 2
Actividad. Tema 3. La Gerencia de los Recursos Humanos
El Gerente actuando como Vendedor
Una cajera que tenía una experiencia de varios años de excelente servicio en una tienda de juguetes atendía la ventanilla de la caja de la entrada del local.

Una cliente, presionada por falta de tiempo,consideró que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondió de inmediato. Por supuesto la cliente se quejó. El joven gerente de la cajera se sobresalto con esa actitud, inconsecuente con su conducta. 

El gerente enfrento a la cajera y descubrió que dos meses antes el marido la había abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, había hecho varias compras consus tarjetas de crédito y se había llevado todos sus ahorros. Dándose cuenta ella de la importancia que tenía su reputación crediticia para su empleo, se había colocado en una empresa textil como hasta las dos de la mañana. Durante todo este tiempo había estado trabajando sin dormir más de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte del tiempo preocupada por loshijos, que permanecían solos en casa.

Afortunadamente, el gerente reconoció el valor de una empleada experimentada y sabía que las presiones externas afectan el desempeño. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un préstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto eliminó la presión que le habían ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insistió enque la cajera se tomará un día libre para descansar. Dos días después regreso a su trabajo y se desempeño con eficiencia.

¿Porque es importante que todo gerente actúe como vendedor, cuyos clientes son las personas que el dirige?





Foro Semana 3: La Gerencia de la Información y el Conocimiento
De acuerdo con las características de la Gerencia de la Información y el Conocimiento, emita...