PCGA Y NIC
Páginas: 6 (1353 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2013
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001
¿QUÉ ES CALIDAD?
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de lasnecesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
¿QUÉ BENEFICIOS TIENE TRABAJAR CON UN SGC?
− Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
− Atención amable y oportuna a sus usuarios.
−Transparencia en el desarrollo de procesos.
− Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes.
− Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones.
− Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos.
− Adquisición de insumos acorde con las necesidades.
− Delimitación de funciones del personal.
− Mejores niveles de satisfacción y opinión delcliente
− Aumento de la productividad y eficiencia
− Reducción de costos
− Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo
− Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas
NORMA ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos deadministración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditacióndemuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.
PRINCIPIOS DE ISO 9001
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberíancomprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logrode los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadosse gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoquebasado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización
y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la...
¿QUÉ ES CALIDAD?
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de lasnecesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
¿QUÉ BENEFICIOS TIENE TRABAJAR CON UN SGC?
− Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
− Atención amable y oportuna a sus usuarios.
−Transparencia en el desarrollo de procesos.
− Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes.
− Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones.
− Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos.
− Adquisición de insumos acorde con las necesidades.
− Delimitación de funciones del personal.
− Mejores niveles de satisfacción y opinión delcliente
− Aumento de la productividad y eficiencia
− Reducción de costos
− Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo
− Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas
NORMA ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos deadministración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditacióndemuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.
PRINCIPIOS DE ISO 9001
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberíancomprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logrode los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadosse gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoquebasado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización
y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la...
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