Pecados capitales

Los 7 pecados capitales en la relación con clientes

Mentir: Una cosa es que el área comercial nos diga una parte de la verdad (la que le interese) y otra muy diferente es que nos mienta. Reconocerque no se sabe la respuesta a una pregunta directa, averiguar cual es y volver con la verdad verdadera genera confianza en el cliente.
-Negar la evidencia: Si el cliente descubre que se le hamentido y se lo dice a la empresa, ¿de qué sirve negar la evidencia y seguir insistiendo en la mentira? ¿No es mejor asumir el error, indicar que se van a tomar las medidas oportunas para que no vuelva aocurrir e intentar compensar de alguna manera al cliente? El mal ya está hecho pero se pueden evitar males mayores.
-Ignorar al cliente: ¿Cómo vamos a saber qué interesa o inquieta a un cliente siignoramos lo que nos dice? No tan solo hay que escucharle sino que además hay que hacerle saber que le estamos prestando atención, de lo contrario se sentirá ignorado y tendrá la sensación de estarperdiendo el tiempo con nosotros.
-Perder las formas: Cuando un cliente llama para formular una queja es porque está molesto con el producto o servicio. El servicio de atención al cliente, como bienindica su nombre, debe atenderle correctamente. Si el cliente busca desahogar su malestar de forma airada, es labor del interlocutor de la empresa apaivagar los ánimos, evitando entrar al trapo elevar másel tono y perder las formas.
-Faltar al respeto: Cuando se pierden las formas, se acaba faltando al respeto. Faltar al respeto a otra persona, independientemente de quien sea, no es una cuestiónrelacionada con el trato comercial, sino una cuestión de educación. Por la misma razón, tampoco se debe tolerar que el cliente, por más importante que sea, falte al respeto a su interlocutor.-Prepotencia: Uno de los errores más comunes en los servicios de atención al cliente es utilizar un lenguaje técnico para justificar el mal funcionamiento de un producto o la diferencia entre el servicio que...