pedagogia

Las Operaciones
como Arma
Competitiva
Cap. 1

Objetivos de Aprendizaje
• Identificar tendencias y desafíos en la
Administración de Operaciones
• Describir operaciones en términos de
insumos, procesos, productos, flujo de
información, proveedores y clientes
• Describir la vinculación entre Operaciones
y otros departamentos de la empresa
• Explicar como pueden utilizarse lasoperaciones como arma competitiva

Dell
• Son Existosos?
– Tiempo de Entrega?
– Costo?
– Tecnología de los Pedidos?
– Diseño del Producto?
– Calidad?
– Innovación?

Administración de Operacioneses:
• “El diseño sistemático, dirección y control
de procesos que transforman entradas en
servicios y productos tanto para clientes
internos como externos”

La función de Administración deOperaciones
Tipos de
organizaciones:
- Banca
- Construcción
- Gobierno
- Salud

Funciones:
- Contabilidad
- Distribución
- Ingeniería
- Operaciones
- Finanzas
- Recursos
Humanos
-Marketing

Tipos de
organizaciones:
- Manufactureras
- Comercio
(menudeo)
- Transporte
- Comercio
(mayoreo)

Ejercicio
• Considere cómo otras áreas funcionales
interaccionan con lasoperaciones.
• Seleccione 3 áreas/departamentos de su
empresa. Identifique 2 funciones de cada
área/departamento y su relacion con
operaciones.

Procesos
• Los procesos deben agregar valor
• Losprocesos se pueden desglosar en
subprocesos que a su vez pueden
volverse a desglosar
• Cualquier proceso que forma parte de uno
más grande es considerado un proceso
anidado
• Cada proceso y cadaproceso anidado
tiene entradas y salida

Ejercicio
• Enliste 3 procesos anidados para los
siguientes procesos:
– Generación de una orden de compra
– Solicitud y aprobación de un préstamo
bancario– Instalación del servicio de internet

Cliente Interno vrs Externo
• Cliente Externo, es quien compra los
bienes o servicios
• Cliente Interno, es quien recibe los
resultados de otros...