pene

Maria Teresa Fernández Alles
ISSN: 1131 - 6837
Cuadernos de Gestión
Vol. 11. Nº 2, pp. 37-52
39
1.
INTRODUCCIÓN
Desde el punto de vista del marketing, el objetivo fundamental de las empresases crear
relaciones duraderas con los clientes, como vía para lograr el éxito en el mercado. Para
ello, las empresas llevan a cabo un proceso mediante el cual “crean valor para los clientes
yestablecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes”
(Kotler y Armstrong, 2008, 5).
Este proceso comprende una serie de etapas, siendo el punto de partida el conocimientodel mercado en el que actúa o va a actuar la empresa, el descubrimiento de las necesidades
y deseos de los consumidores que lo integran y el análisis del entorno cambiante y comple
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jo en el queopera la empresa.
Este entorno está formado por una serie de agentes (intermediarios, clientes, competi
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dores, etc.) y fuerzas (demográficas, económicas, políticas, culturales, tecnológicas,etc.)
que influyen directamente en su capacidad para desarrollar y mantener con éxito relaciones
a largo plazo con sus clientes. Desde el punto de vista del marketing, es fundamental la
observación deeste entorno como vía para poder adaptarse a los cambios que acontecen
en él, y como medio para garantizar el éxito de la empresa. Esto es debido a que en el en
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torno es donde se generan lasoportunidades y las amenazas que influyen en la actuación
empresarial. Por ello, el análisis del entorno es una fase clave en el proceso de planificación
estratégica de marketing.
En el sectorturístico, el estudio del entorno demográfico, y de manera específica, el
análisis poblacional, constituye un elemento clave del análisis del entorno puesto que los
mercados turísticos están integrados porpersonas, y las personas, es decir, los turistas, son
la pieza clave del sector turístico.
Desde el punto de vista turístico, uno de los fenómenos demográficos más relevantes
de las últimas...