Pensamiento Administrativo

“Teoría de la organización”, March & Simon – Capitulo V – El conflicto en las organizaciones

El término conflicto se aplica casi siempre a una ruptura en los mecanismos standard de la toma de decisiones, por la cual un individuo o grupo experimenta dificultades al elegir una acción alternativa.
Podemos identificar tres clases de conflictos:
1. conflicto individual, en la toma dedecisión individual
2. conflicto en la organización: conflicto individual o de grupo de una organización
3. conflicto entre organizaciones o grupos

Conflicto individual

Una situación de decisión fácil existe si:
a. entre las alternativas de acción evocadas una es claramente mejor que todas las otras.
b. la alternativa evocada preferida es suficientemente buena para seraceptable.
En estas condiciones una decisión se tomará rápidamente y no habrá valoraciones a posteriori de la decisión. Si por otra parte ninguna alternativa es claramente mejor que las otras o si la mejor alternativa no es “bastante buena”, habrá demora en la toma de decisión y reestimaciones y racionalizaciones a posteriori.
El conflicto se produce de tres maneras principales:
a. inaceptabilidad:el individuo sabe al menos las distribuciones probables del resultado asociadas con cada alternativa de acción. Además, puede ser capaz de identificar una alternativa preferida sin dificultad, pero ésta no es bastante buena, es decir, no cumple con un standard de satisfacciones.
b. no comparabilidad: el individuo conoce la distribución probable de los resultados, pero no puede identificar unaalternativa más preferible.
c. incertidumbre: el individuo no conoce las distribuciones probables que relacionan las selecciones de comportamiento y los resultados del medio ambiente.
Para describir los tipos más importantes de las situaciones de decisión individual, nos manejaremos en función de dos variables: u (probabilidad de una elección que tenga como resultado un estado de cosaspositivamente valorado) y w (probabilidad de la elección que tenga como resultado un estado de cosas negativamente valorado. Hay cinco clases de resultados de elección percibidos:
1. Una alternativa buena (alto valor de u y pequeño de w).
2. Una alternativa floja (u y w pequeñas)
3. Una alternativa mixta (u y w grandes)
4. Una alternativa pobre (u pequeño y w grande)
5. Unaalternativa incierta (u y w desconocidas)
La combinación entre estas alternativas produce 15 situaciones diferentes de elección (ver cuadro en el texto)

Reacción al conflicto. Suponemos que cuando el conflicto es percibido se genera motivación para reducir el conflicto (tener en cuenta siempre esta suposición). La reacción al conflicto depende de su origen.
Cuando el origen del conflicto es laincertidumbre, el individuo aumentará primero su búsqueda de clarificación de las consecuencias de las alternativas ya evocadas. Al fallar esto, aumentará su búsqueda de nuevas alternativas (hay una tendencia a valorar algunas alternativas en su totalidad antes de buscar otras nuevas). Esta prioridad en el esfuerzo admite varias interpretaciones. Primero, si el mundo se percibe como benigno yproporciona muchas alternativas buenas, sólo hace falta examinar unas pocas para encontrar una satisfactoria. Segundo, se puede considerar que al proceso de evocación de alternativas como un mecanismo inconsciente de pantalla de protección que rechaza las alternativas cuya pobreza salta a la vista. La tendencia de un individuo a resolver la incertidumbre antes de buscar las alternativas será más fuerteen situaciones “corrientes” que en “poco corrientes”.
Cuando el origen es la inaceptabilidad, el individuo buscará nuevas alternativas. La fuerza de la búsqueda dependerá de la obtenibilidad de alternativas flojas y la presión del tiempo. La búsqueda será más vigorosa cuanto mayor sea la presión del tiempo y/o no se pueda obtener una alternativa floja. La evidencia sugiere que la búsqueda...