Pensamiento de diseño- journey map

Contenido

Introducción…………………………………………………………… pág. 3
Objetivos………………………………………………………………. pág. 3
Brief de diseño………………………………………………………… pág.4
Fases…………………………………………………………………...pág. 5
1. Fase analítica……………………………………………… pág. 5
2. Fase creativa…………………………………………….... pág. 15
3. Fase de verificación ……………………………………… pág. 18
Conclusiones…………………………………………………………. pág. 20Introducción
Este proyecto es el resultado de un proceso de investigación llevado a cabo en la clase de diseño y competitividad. Como su nombre lo dice esta clase buscaba volver al diseño más competitivo para que dentro de una empresa sea posible identificar oportunidades de creación de valor, esto será parte de un proceso de diseño que gracias a varias herramientas dará como resultadoconceptos y posibles soluciones para mejorar la empresa a partir de la interacción con los clientes. Trabaje con la joyería Espinel, joyería de tradición que busca mejorar y potenciar la experiencia del cliente y aumentar su reconocimiento y ventas.
Objetivos
El objetivo principal del proyecto es determinar lo que los clientes quieren y bajo esta perspectiva desarrollar nuevos proyectos dando mayorimportancia a los deseos de los clientes y no a los de la empresa. De igual forma será fundamental Identificar posibles puntos de intervención dentro de la empresa donde se puede generar valor para el mercado. Para poder cumplir con estos objetivos era necesario tener cierta información de la empresa como: Área de mercado, mercado objetivo y potencial, características y arquetipos del mercado,experiencia del cliente, competencia, productos, Cadena de producción. Para poder cumplir con estos objetivos se pasó por las siguientes fases en las que se usaron herramientas específicas.
Fase analítica:
-Journey Map: Identificación de arquetipos y altibajos emocionales
-Evaluación de cadena de valor : Estructuración de crecimiento
-Mind map: Reducción del sesgo de análisis
Fase creativa:-Brain storming
- Desarrollo de conceptos
Verificación:
-Prueba de supuestos.

El objetivo era aprender a usar las herramientas y la metodóloga de pensamiento de diseño para aplicar el resultado al mejoramiento de las empresas a nivel competitivo
Estas herramientas me permitieron evaluar hacia donde es conveniente que la empresa crezca o si por el contrario crecer sería un error, tododepende de los resultados obtenidos para llegar a diferentes conclusiones.

Brief de diseño
¿Por qué estoy desarrollando este proyecto?
Este proyecto busca mejorar la experiencia de los clientes dentro de la empresa y usar sus deseos para darle valor a los productos y servicios. Tiene como objetivo encontrar puntos clave dentro de la organización que sean potenciales problemáticas a resolver ymejorar su competitividad usando las herramientas de pensamiento de diseño.
¿Qué estoy tratando de lograr?
La implementación de las herramientas mencionadas anteriormente para concluir hacia donde debería crecer la empresa.
Crear en los clientes experiencias dé diferenciación que hagan a la empresa mas competitiva ante sus rivales. Realizar una revisión y retroalimentación de del modeloactual de negocio, tomando como eje central al cliente y teniendo en cuenta sus puntos de vista para la toma de nuevas decisiones
¿Qué información necesito de la empresa?
1. Razón social.
Joyería y platería Espinel
2. Propietario(s).
Edgar Espinel Becaria
3. Principios Corporativos:
Misión:
Somos una joyería de historia y prestigio ofreciendo diseños innovadores y exclusivos, brindando anuestros clientes un trato personalizado.
Visión.
Consolidarnos como líderes en el mercado joyero Colombiano,  conservando a nuestros clientes y cautivando nuevos.



4. Políticas.
•La empresa elaborara diseños personalizados continuamente.
•La empresa identificara el gusto de los clientes
•La empresa consolidara su tradición gracias a la calidad de los productos.
•La...