Pepe

RAMO: CONDUCTA ORGANIZACIONAL


ANÁLISIS DE CASO


Lea el caso que se presenta a continuación y conteste las preguntas que se exponen al final de la presentación, en un segundo texto encontrará detalles de la gestión de Sam Walton, fundador de Wal-Mart, y responda las preguntas que se exponen para finalizar el análisis.



Texto Nº1:


Wal-Mart es una poderosa cadenaque opera como una extensa red de establecimientos minoristas, tiendas de descuento, clubes de consumidores, farmacias, supercentros e hipermercados en Estados Unidos y en varios países de América del norte y del sur. Las instalaciones de distribución de Wal-Mart constituyen un factor crítico de su éxito porque cuentan con lectores ópticos de láser para enviar mercancías a muchos kilómetros dedistancia. La tecnología con que cuenta es avanzada y estandarizada, es decir, dispone de conversores mecanizados, códigos de barras e inventarios por computadora. Cada establecimiento promedio funciona como un centro comercial que abarca a unos 150.000 consumidores. La empresa cuenta con 470.000 empleados y 120.000 accionistas y 40% de los inventarios de la tienda pertenece a terceros.Wal-Mart hace todo lo posible para que cada cliente se sienta como parte de una familia. Contrata a personas y las entrena localmente, las alienta a hacer preguntas y las recompensa con generosidad. Los gerentes de la tienda son líderes accesibles y muchos de ellos todavía se apegan a la imagen del viejo Sam Walton, el fundador del negocio, y a la filosofía que produjo este colosal éxitoorganizacional. La empresa se enorgullece de dar al público un trato excelente. Los administradores pasan la mayor parte de su tiempo visitando la tienda personalmente y teniendo contacto con los trabajadores, con una libreta en la mano para anotar todas las sugerencias y las preguntas que estos plantean. Cuando los administradores están en su escritorio, se comunican por medio de un poderoso sistema desatélite que los entrelaza con la matriz en tiempo real. El objeto es enlazar a cada tienda con el imperio Wal- Mart por medio de voz y video para facilitar la comunicación entre tiendas y los administradores. El sistema también proporciona una cadena de computadores, que reduce el tiempo y el dinero necesarios para el pago de cheques, las tarjetas de crédito, el financiamiento para clientes, etc., yaque sus respuestas tardan cuatro y cinco segundos.


Los trabajadores están motivados y son productivos, y su gran productividad hace que los costos de operaciones sean muy bajos. Las personas trabajan en un ambiente agradable, en el cual se fomentan las ideas y los cambios. Con 470.000 empleados presentando ideas y sugerencias, Wal-Mart consigue reducir sus costos sustancialmente ymejorar su calidad y productividad. Así, la empresa puede ofrecer programas de premiación a todos sus asociados: equipos de estrellas, equipos de honor en cada tienda, premios por artículos de gran volumen de ventas, premios departamentales de honor por las ventas y un programa de incentivos para los empleados. Éste es el mundo de Wal-Mart, una organización que ejerce grata influencia en sus asociadosy clientes, y todo ello basado en la comunicación organizacional.






Preguntas de análisis:

1. ¿Qué efectos cree usted que tiene el sistema de satélite en las comunicaciones formales de Wal-Mart?
2. ¿El trabajo de los administradores puede ser calificado de comunicación formal o informal? Explique su respuesta.
3. Sam Walton murió en 1992; ¿qué efecto produjo sufilosofía en las comunicaciones de la empresa?
4. Si uno de los objetivos de Wal-Mart fuera incrementar la cantidad de juntas y reuniones con gerentes y ejecutivos de las tiendas distribuidos en América del norte y del sur. ¿Qué sugeriría usted? ¿qué herramientas tecnológicas utilizaría?
5. En cuánto a la toma de decisiones qué estrategia sugeriría usted para optimizar su resultado?
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