Perdomo Mabelyn 1
Páginas: 130 (32430 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2015
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -DNC- PARA EL PERSONAL DEL HOSPITAL
CENTRO MÉDICO, ZACAPA."
TESIS DE GRADO
MABELYN ALEJANDRA PERDOMO
CARNET 21199-09
ZACAPA, ENERO DE 2014
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADESLICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -DNC- PARA EL PERSONAL DEL HOSPITAL
CENTRO MÉDICO, ZACAPA."
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR
MABELYN ALEJANDRA PERDOMO
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA
ZACAPA, ENERO DE 2014CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN
Y PROYECCIÓN:
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN
UNIVERSITARIA:
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
VICERRECTORADMINISTRATIVO:
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
SECRETARIA GENERAL:
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA:
MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO:
MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA:
MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA:
MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DETRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. RUBEN ESTUARDO CEBALLOS ORTIZ
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Gracias por mostrarme su inmenso amor
todos los días de mi vida y sobre todo por
ser mi fuerza y mi refugio siempre.
A mis padres
Por su amor y confianza en mí. A mi
madre por su amor incondicional, entrega
y dedicación, por ser mi mayorejemplo de
lucha y perseverancia.
A mi hermana
Por el tiempo, apoyo y comprensión.
A mis tías
Especialmente a mi tía favorita Kelly, por
su apoyo y sus sabios consejos, por ser
mi ejemplo de motivación y esfuerzo.
A mi asesor
Por su apoyo y sus enseñanzas en todo
momento.
A mi mejor Amiga
Anarossy, Gracias por darme el tesoro
más hermoso, tu entrañable amistad, por
tu cariño y lealtad, portus consejos y por
estar siempre a mi lado.
A mis amigos
Gracias por su amistad, por creer en mí,
por su apoyo y su amor hacia mi persona.
RESUMEN
La capacitación de personal es importante para todas las organizaciones, ya que sus
colaboradores estarán siempre actualizados, motivados y comprometidos con la
organización.
Esta investigación se realizó en una empresa privada que presta servicioshospitalarios
y provee servicios de salud integral. El objetivo principal de la investigación fue
diagnosticar las necesidades de capacitación de los colaboradores del Hospital Centro
Médico Zacapa.
Para poder llevar a cabo la investigación, se realizó una entrevista con el gerente
general del hospital y el administrador que permitió conocer el panorama de las
necesidades que ambos consideran queposeen sus colaboradores, así mismo el
personal operativo participó respondiendo a un cuestionario que permitió conocer sus
necesidades de capacitación.
De esta investigación se concluyó que los colaboradores poseen la necesidad de
capacitación en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes.
Tomando en cuenta las conclusiones del estudio, se diseñó un programa de
capacitación que contienetemas y contenidos principales que necesitan los
colaboradores en la actualidad; quedando a criterio de la gerencia y administración su
posterior implementación.
i
ÍNDICE
Página
I. INTRODUCCIÓN
1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
38
2.1 Objetivos
40
2.1.1 Objetivos Específicos
40
2.2 Elemento de estudio
40
2.3 Definición del elemento de estudio
40
2.4 Alcances y límites
41
2.5...
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -DNC- PARA EL PERSONAL DEL HOSPITAL
CENTRO MÉDICO, ZACAPA."
TESIS DE GRADO
MABELYN ALEJANDRA PERDOMO
CARNET 21199-09
ZACAPA, ENERO DE 2014
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADESLICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -DNC- PARA EL PERSONAL DEL HOSPITAL
CENTRO MÉDICO, ZACAPA."
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR
MABELYN ALEJANDRA PERDOMO
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA
ZACAPA, ENERO DE 2014CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN
Y PROYECCIÓN:
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN
UNIVERSITARIA:
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
VICERRECTORADMINISTRATIVO:
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
SECRETARIA GENERAL:
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA:
MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO:
MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA:
MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA:
MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DETRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. RUBEN ESTUARDO CEBALLOS ORTIZ
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Gracias por mostrarme su inmenso amor
todos los días de mi vida y sobre todo por
ser mi fuerza y mi refugio siempre.
A mis padres
Por su amor y confianza en mí. A mi
madre por su amor incondicional, entrega
y dedicación, por ser mi mayorejemplo de
lucha y perseverancia.
A mi hermana
Por el tiempo, apoyo y comprensión.
A mis tías
Especialmente a mi tía favorita Kelly, por
su apoyo y sus sabios consejos, por ser
mi ejemplo de motivación y esfuerzo.
A mi asesor
Por su apoyo y sus enseñanzas en todo
momento.
A mi mejor Amiga
Anarossy, Gracias por darme el tesoro
más hermoso, tu entrañable amistad, por
tu cariño y lealtad, portus consejos y por
estar siempre a mi lado.
A mis amigos
Gracias por su amistad, por creer en mí,
por su apoyo y su amor hacia mi persona.
RESUMEN
La capacitación de personal es importante para todas las organizaciones, ya que sus
colaboradores estarán siempre actualizados, motivados y comprometidos con la
organización.
Esta investigación se realizó en una empresa privada que presta servicioshospitalarios
y provee servicios de salud integral. El objetivo principal de la investigación fue
diagnosticar las necesidades de capacitación de los colaboradores del Hospital Centro
Médico Zacapa.
Para poder llevar a cabo la investigación, se realizó una entrevista con el gerente
general del hospital y el administrador que permitió conocer el panorama de las
necesidades que ambos consideran queposeen sus colaboradores, así mismo el
personal operativo participó respondiendo a un cuestionario que permitió conocer sus
necesidades de capacitación.
De esta investigación se concluyó que los colaboradores poseen la necesidad de
capacitación en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes.
Tomando en cuenta las conclusiones del estudio, se diseñó un programa de
capacitación que contienetemas y contenidos principales que necesitan los
colaboradores en la actualidad; quedando a criterio de la gerencia y administración su
posterior implementación.
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ÍNDICE
Página
I. INTRODUCCIÓN
1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
38
2.1 Objetivos
40
2.1.1 Objetivos Específicos
40
2.2 Elemento de estudio
40
2.3 Definición del elemento de estudio
40
2.4 Alcances y límites
41
2.5...
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