perito

de las ocupaciones son demasiado complejas como
para que sea posible capturar todas las facetas en
apenas una o dos dimensiones. Por otra parte, no es
posible esperar que las personas se centrenen más
de cinco o seis mediciones sin que sus prioridades se
vean alteradas.
Una vez que los trabajadores hayan propuesto
diversas ideas básicas para la medición, los
directivos o facilitadorespueden pedirles que voten
por sus ideas favoritas, clasificándolas de mejor a
peor. Esta lista final, clasificada según su orden de
prioridad, puede presentarse a los gerentes de
división odepartamento, quienes podrán revisarla, y
tal vez modificar el orden de prioridades. El
conjunto final debe ser equilibrado: algunas
mediciones deben concentrarse en la productividad,
y otras, en lacalidad; algunas deben apuntar a las
operaciones internas, y otras, a la relación con el
cliente.
Al considerar las mediciones definitivas, los
directivos deberán ponderarlas en forma
diferenciada,pues existen diversos factores que
ejercen influencias distintas sobre la productividad y
la calidad. Recomendamos asignar porcentajes de
ponderación a las mediciones de cada familia, de
10% a 50%(de forma de sumar 100%, por supuesto).
Asimismo, es posible que los directivos deban hacer
algunos ajustes sobre la marcha, principalmente para
abordar los “efectos combinados” y los “efectos delos precios”.
Efectos combinados. Un analista puede redactar
informes, pero una medición que se basara en
“informes por persona” sería falaz, pues algunos
informes son simples, y la elaboración deotros
demanda más tiempo. Sería como calificar a los
buzos que se sumergen a diez metros de acuerdo con
la cantidad de veces que descienden, en lugar de
calificarlos según la complejidad y lacalidad de
cada descenso. Entonces, sería mejor establecer
sistemas de puntos, en los que se asignara más
puntos por informes difíciles y menos por informes
fáciles. Un beneficio de los sistemas de...