Personas conflictivas

mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

Cómo tratar a personas difíciles
Autor: Ros Jay

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Presentación del curso
Todo el mundo ha tenido que tratar en alguna ocasión con ellos: entorpecen el
trabajo, vician el ambiente y tratan de poner trabas hasta a lo más sencillo. Con este
curso aprenderá gratis a descubrir y tratar aalgunos de los tipos más habituales de
personas difíciles. El resultado le sorprenderá.

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1. Algo que debes saber
Tu objetivo.- En lo referente a los problemas que surgen en el trato con los demás
hay un objetivo prioritario, sobre todo si trabajas a la velocidad de la vida: dar con
una solución rápida y definitiva que cumpla con losobjetivos del trabajo y de
las personas involucradas en el problema. Ahora, ya sabes adónde pretendes
llegar y tendrás conciencia de que no habrás tenido éxito hasta que cumplas con la
totalidad del objetivo.
La gente no cambia.- Lo primero antes de pretender tratar con personas difíciles, es
convencerse de una realidad indiscutible: no las vas a cambiar. Es decir, no vas a
cambiar su forma deser. Cuando hayas aceptado esta verdad, tu nivel de
tolerancia se incrementará de una forma espectacular. Es probable que empieces a
pensar que esas personas con las que antes chocabas, simplemente no son como
tú. Sin embargo, no te desesperes, hay algo que si puedes modificar de esas
personas. Con su colaboración, podrás cambiar su comportamiento.
Cambia el enfoque.- Nos molesta y entristeceque otras personas no cambien
porque creemos que sí pueden hacerlo. Vemos frustrada nuestra expectativa de
conseguir una persona a nuestra medida. ¿Por qué no probar un enfoque distinto?
Lo que sí puedes es animarles a que modifiquen su comportamiento. Así, si eres
una persona ordenada y te enfrentas a un desordenado, comenta: "Sé que no eres
una persona ordenada, pero...¿Podrías ser unapersona desordenada que, de vez en
cuando, cuelga las toallas en el toallero?". Realizar una petición concreta es de
gran ayuda, aunque no debes realizarla más de dos o tres veces. De esta
manera, reduces tus expectativas y, al no esperar que el 100% de las cosas estén
ordenadas, te satisfará ver un 75% sí lo está. Además, la persona se siente aceptada
en lo esencial y la petición no le ofendeni crea resentimiento.

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2. Los dos tipos de enfado
Seguridad.- Existen ciertos tipos de comportamientos problemáticos que casi todos
podemos adoptar. Generalmente surgen de la nada y es importante que los detectes
lo antes posible. De este modo, podrás cumplir tu objetivo: resolver el problema de
forma rápida, definitiva ysatisfactoria para todos los implicados.
En los siguientes e-mails vamos a tratar las diferentes tipologías de
comportamientos problemáticos. El primero de éstos es el enfado. Algunas
personas se enfadan con razón, otras sólo para conseguir que las cosas se hagan
como pretenden. Estas dos clases de enfado no deben tratarse del mismo modo y,
por ello, vamos a estudiarlas por separado:
-El enfadojustificado: rara vez es un buen método para lograr un objetivo, pero
los humanos cometemos errores. La cuestión es cómo controlar y diluir el enfado lo
antes posible.
Soluciones:
-La persona que se enfada siente que nadie le presta atención. Lo primero que
debes hacer es escuchar lo que tenga que decir.
-Muéstrale que entiendes su punto de vista. Puede que no esté en tu mano el
concederle loque desea, pero de esta manera demuestra que tomas en cuenta sus
sentimientos.
-Una persona que se enfada sólo quiere una cosa: resultados. Así pues, el paso
siguiente es llegar a un acuerdo que lo satisfaga.
-El enfado táctico: en este caso, lo peor que puedes hacer es permitir que se
salgan con la suya, puesto que entonces emplearían la táctica una y otra vez contigo
y con otras personas....