Pesp En El Mundo

Plan del día

• PESP en el mundo • Ventanilla unica y centro de servicios
compartidos • Pedido y utilización

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Christian Boudreau

1.

Contexto

• Valores,principios y dilemas de alcance
internacional

Enfoque centrado sobre el ciudadano, gestión por resultado, eficiencia, transparencia, imputabilidad, asociación, mutualización, protección de informespersonales, fractura numérica, etc.
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Christian Boudreau

2.

Orientaciones y tendencias . . . De un desarrollo desenfrenado … … a un desarrollo cada vez más coordinado,integrado y compartido

• Visión gubernamental • Plan de puesta en función y balance • Mutualización de los recursos e interoperabilidad • Enfoque« multi-stakeholders »
3.

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Orientaciones y tendencias . . .
• • • • • •
Oferta de servicios con valor agregado Servicios en línea más maduros que otros Estrategia de migración Enfoque intuitivo Gestión de larelación con el cliente Centralización de los servicios y recursos

• Portal ventanilla única, centro de servicios compartidos

• Voluntad de reducir las desigualdades de acceso • Mantener lalibertad de elección
• Medirse
• A los otros • A los modelos de buenas prácticas

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Christian Boudreau

4.

. . . Contexto

• El gobierno en línea varía de un país a otro• Cultura ciudadana y cultura organizativa • Democratización y transparencia del Estado • Confianza en el gobierno y sus aparatos
administrativos

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Christian Boudreau

5.Factores de desarrollo de la PESP

• • • • • • • • •

Infraestructura tecnológica Confianza Pericia Compromiso de los dirigentes Economía Sistema político Cultura Educación Sociedad civil
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Christian Boudreau

Estudios comparativos anuales

• Naciones Unidas • Accenture • Cap Gemini

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Christian Boudreau

7.

Accenture 2005...