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MARKETING II

Los Marketeros deben tener la
capacidad de crear buenas relaciones
con los clientes, con otros miembros de
la compañía, y con socios externos.

Para alcanzar estas metas deben
entender las importantes fuerzas del
entorno que afectan a todas estas
relaciones.

AMBIENTE EXTERNO
(no controlable)

Mercado
(siempre cambiante)
Cambio
Social

Condiciones
EconómicasDemografía

Mix de Marketing
(controlable)

MERCADO
META

Producto
Precio
Distribución
Comunicación

Factores
Políticos y
Económicos

Competencia

Tecnología

Monitoreo ambiental

El entorno
de marketing de una empresa está
constituido por fuerzas y actores externos
al marketing
que afectan la capacidad de la dirección
de marketing para crear y mantener
relacionesprovechosas con sus clientes meta.
Las empresas de éxito saben que resulta
crucial vigilar
constantemente los cambios en el entorno
y adaptarse a ellos.

El entorno sigue cambiando a ritmo
acelerado, y tanto consumidores como
mercadólogos…
… Se preguntan qué les depara el futuro.
Más que cualquier otro grupo de la
empresa…

… Los mercadólogos deben vigilar las
tendencias y buscar lasoportunidades.
Aunque todos los directivos de una
organización necesitan observar el entorno
exterior, ellos poseen dos aptitudes
especiales.

Por una parte, usan métodos disciplinarios
- Inteligencia estratégica de Marketing.
- Investigación de mercados para
obtener información acerca del entorno de
marketing.

Además, pasan más tiempo en el entorno
de los clientes y loscompetidores.
Al realizar un cuidadoso estudio del
entorno, los mercadólogos pueden
adaptar sus estrategias para enfrentar
nuevos retos y oportunidades del
mercado.

EL
MICROENTORNO

EL
MACROENTORNO

Está compuesto por las
fuerzas cercanas a la empresa,
las cuales influyen
directamente en la meta del
marketing….esto es la
capacidad de satisfacer a los
clientes.

La empresa y todos losdemás
actores operan en un
macroentorno más amplio de
fuerzas que moldean las
oportunidades y presentan
riesgos y oportunidades para
la empresa.

¿Cuáles son Estos?

EL MICROENTORNO
El mercado

Toda acción de marketing realizada por la empresa tiene
como destino el mercado, por lo tanto, estas acciones
están condicionadas por las características que son
propias de éste.

ELMICROENTORNO
Según la mirada del marketing, el mercado
se compone por aquellas personas que
son compradores actuales del producto, o
bien pueden convertirse en compradores
en un futuro cercano.
- PROVEEDORES
- INTERMEDIARIOS (3)
- CLIENTES O MERCADOS (5)
- COMPETIDORES (2)
- PÚBLICOS(7)
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EL MICROENTORNO
Proveedores
Proporcionan los recursos que la empresanecesita para producir sus bienes y
servicios. Problemas con los proveedores
pueden afectar seriamente al marketing.
Los directores de marketing deben vigilar
la disponibilidad de:
- Suministros.
- La escasez de insumos o los retrasos.
- Las huelgas de trabajadores, y otros
sucesos que pueden perjudicar
las ventas a corto plazo y repercutir en la
satisfacción de los clientes a largoplazo.
… Y ojo con las alzas de los insumos.

EL MICROENTORNO
Intermediarios
Ayudan a la empresa a promover, vender y
distribuir sus productos a los compradores
finales; incluyen distribuidores, empresas
de distribución física, agencias de servicios
de marketing, e intermediarios financieros.
Los distribuidores son empresas de canal
de distribución que ayudan a la compañía
a encontrarclientes o venden a los
clientes. Entre estos intermediarios se
encuentran mayoristas y detallistas que
compran y revenden mercancías.

EL MICROENTORNO
Intermediarios
Los Marketeros reconocen la importancia
de trabajar con sus intermediarios
tratándolos como socios en vez de sólo
como canales mediante de venta:
Por ejemplo, cuando Coca-Cola se
convierte en el proveedor exclusivo de...