Phillip Crosby

PHILIP CROSBY

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como encargado de calidad, creó el concepto de cero defectos.
Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos". "Lacalidad empieza en la gente no en las cosas"
En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.
Philip Crosby nos dice que “hacer lascosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente.
Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías ydaños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad, Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización. La calidad empieza con la gente, no con las cosas
Más adelante, Philip Crosby publicó Otro bestseller llamado Calidad sin lágrimas, en el cual explica cómo el involucramiento detoda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área específica se convierten en problemas de toda la organización, rompiéndose las barreras interdepartamentales
Para Philip Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: “administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principalresponsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más bajo nivel.
4 PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA CORPORATIVO DE LA CALIDAD
1. Participación de la dirección:
2. Administración profesional de la dirección:
3. Programas originales:
4. Reconocimiento:
LOS 14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
1. Establecer el compromisoen la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10.  Establecer metas
11.Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES ¨T¨ DE CROSBY

Tiempo - Talento – Tesoro

Philip Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cadatrabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

·Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en losservicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Philip Crosby.

LA CALIDAD NO CUESTA

1. ASEGURAR LA CALIDAD

¿Qué significa asegurar la calidad? "Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma...