PI1 Sistema Dental



UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS



FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS



SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES Y PROYECCIONES DE GESTION PARA UNA CLINICA DENTAL



PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:
KATHERINE BENDEZÚ DELGADILLO
ROSA LERZUNDI ARÉVALO



PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMASASESORES:
GUILLERMO, TAMI


Lima, Febrero 2015



ÍNDICE



1. TEMA DE TESIS 2
1.1 TEMA PROPUESTO 2
1.2 TÍTULO DEL PROYECTO 2
2. OBJETO DE ESTUDIO 2
2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO 2
2.2 MISIÓN 2
2.3 VISIÓN 3
2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 3
2.5 ORGANIGRAMA 3
3. CAMPO DE ACCIÓN 3
3.1 BREVE DESCRIPCIÓN 3
3.2 PROCESOS DEL NEGOCIO 3
4. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS DE INFORMACIÓN 4
4.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 4
4.2PROBLEMAS A RESOLVER 4
5. OBJETIVOS DEL PROYECTO 4
5.1 OBJETIVO GENERAL 4
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
6. FUNCIONALIDAD PREVISTA 5
7. OTROS ASPECTOS 6
7.1 BIBLIOGRAFÍA 6
7.2 GLOSARIO 6
7.3 SIGLARIO 6
7.4 ANEXOS 7



PERFIL DEL PROYECTO PROFESIONAL

1. TEMA DE TESIS

1.1 TEMA PROPUESTO
El proyecto propone desarrollar una aplicación que permita conocer en tiempo real la situación de la red de clínicas aconsultar, basándose en diferentes indicadores de gestión. Asimismo, permite realizar las proyecciones de la gestión basado en datos históricos.

1.2 TÍTULO DEL PROYECTO
Sistema integral de indicadores y proyecciones de gestión para una clínica dental

2. OBJETO DE ESTUDIO

2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO
MULTIDENT NORTE es el nombre comercial de la empresa Doctor Sonrisa SAC, una clínica dental, quebrinda servicios de atenciones dentales en La zona de Los Olivos, Pro, Comas y Bellavista.
La empresa Multident SRL tiene más de 20 años de experiencia en el rubro dental y ha venido sosteniendo un crecimiento en el mercado a través de la incorporación de franquicias a nivel de Lima primero y poco a poco lo viene haciendo a nivel nacional.
Doctor Sonrisa tiene casi 8 años en el mercado e inicio susoperaciones en el distrito de Los Olivos en el años 2007. En el siguiente año 2008, decide entrar en el distrito de Comas. El año 2010 decide ingresar al distrito de Bellavista colocando una Clínica con 7 unidades dentales totalmente equipadas. El año 2012, decide entrar en la zona de Pro con 8 unidades dentales adicionales.

2.2 MISIÓN
La empresa espera conformar la mayor red de clínicasdentales a nivel nacional para el año 2023 contando con profesionales odontólogos de gran nivel académico y profesional y empleando materiales dentales de primer nivel. Todo esto dentro de un marco de tiempo que satisfaga las expectativas de nuestros pacientes.

2.3 VISIÓN
Ser la organización dental líder en atención al cliente que aplica estándares internacionales en la búsqueda de la satisfaccióntotal del cliente y que cuenta con un modelo reconocible de crecimiento sostenido, reproducible a nivel nacional y de Latinoamérica.

2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Ofrecer la constante mejora en nuestros servicios, aplicando herramientas de gestión, Marketing y Tecnología en Odontología, para generar valor para nuestros pacientes.
Incrementar (aumentar) nuestros servicios odontológicos integrales concrecimiento regional y nacional apoyándonos en el desarrollo tecnológico y en la excelencia de gestión de calidad.
Nuestras acciones se orientan a la satisfacción permanente de nuestros pacientes basados en la mutua confianza y asegurar nuestro éxito en mejorar la salud bucal.

2.5 ORGANIGRAMA


3. CAMPO DE ACCIÓN

3.1 BREVE DESCRIPCIÓN
En el campo de acción se delimita el proceso de ventas, quese inicia desde el registro de una cita médica por el paciente solicitando un servicio de atención. Este proceso se encuentra resaltados en la figura a continuación.

Imagen 01: Cadena de Valor

3.2 PROCESOS DEL NEGOCIO
A continuación se detalla el proceso que abarca el campo de acción.
Venta de Servicio
La venta del servicio dental es efectuada en nuestras instalaciones mediante la interacción...