Pillsbury

Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, Universidad de Chile.

GESTIÓN RESPONSABLE DEL NEGOCIO
UNA PERSPECTIVA OPERACIONAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Mario Morales Parragué
Doctor (c) en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Autónoma de Madrid. M.B.A., Tulane University. Magíster en Administración, Universidad de Chile. Ingeniero CivilIndustrial, Universidad de Chile.

Christian Cancino del Castillo
Doctor (c) en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Autónoma de Madrid. Ingeniero en Información y Control de Gestión Universidad de Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Contador Auditor, Universidad de Chile.

Resumen Desarrollar una Gestión Responsable del Negocio (GRN), preocupándonos por la eficiencia de losprocesos y las operaciones, debiese ser la práctica común en las diversas relaciones entre una empresa y sus grupos de interés (stakeholders). La GRN es una etapa fundamental dentro de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), pues es la etapa que asegura que el negocio sea percibido como socialmente responsable, independientemente de si se redistribuye una parte de las utilidades a la sociedad(filantropía). A través de un análisis económico demostramos que para todas aquellas empresas que invierten en RSE, las utilidades deben provenir de mejoras en la función de producción y no de generar simples transferencias de riqueza desde los stakeholders. Para muchos, las actividades filantrópicas son el fin de la RSE, lo que produce una seria distorsión en la asignación de los recursos. Eneste trabajo se muestra que bajo GRN y no filantropía, podemos propiciar un proceso de negocios con relaciones eficientes, en que prime la calidad y la productividad de cada una de las partes involucradas. Palabras claves Responsabilidad Social – Transferencias de Riqueza - Transparencia - Eficiencia

Working Paper – Prohibida su reproducción.

1

Departamento de Control de Gestión y Sistemasde Información, Universidad de Chile. If archangels instead of businessmen sat in the directors’ chairs, they would still have to be concerned with profitability, despite their total lack of personal interest in making profits Drucker, 2001, pp. 18–19.

1.

Introducción

El concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) cada vez toma mayor importancia en las actividades de las empresasmodernas. Presiones internas y externas al negocio hacen que los ejecutivos presten mayor atención en cómo su empresa se relaciona con la sociedad y el medioambiente para así lograr crear valor1. En primer lugar, presiones externas al negocio, principalmente gubernamentales y medioambientales, han influido para que los integrantes de la sociedad sean críticos con las actividades que desarrolla elmundo empresarial. Por ejemplo, podemos ver la existencia de ciertos actores sociales que evalúan el impacto sobre el medio ambiente que tienen las operaciones de las empresas. Asimismo, dado que las empresas son una fuente natural de empleo en la economía, otros actores sociales evalúan el grado de bienestar que presentan los trabajadores dentro de sus respectivas empresas. Preocupaciones comoéstas, por el medio ambiente y por los derechos de los trabajadores, explican por qué la sociedad exige que las empresas presenten un comportamiento responsable, y de cierta manera las castigan o premian dependiendo de su desempeño en estas áreas. En segundo lugar, presiones internas al negocio, por la búsqueda permanente de maximizar la eficiencia del uso de los recursos, han influido para que losejecutivos busquen mejores maneras para satisfacer las demandas de sus actuales y potenciales consumidores, de mejorar la marca de una empresa, de aumentar su cuota de mercado, mejorando con ello una fidelidad en el tiempo, con el fin último de aumentar la riqueza (utilidades) de los dueños del capital. Actualmente, son muchas las empresas que desarrollan actividades de RSE con el fin de...