Piramide de la calidad

¿Qué es Calidad para un Sistema de Gestión de la Calidad?
Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuadarelación costo / beneficio. Por lo que la “Calidad” no es otra cosa que la satisfacción del Cliente. Los productos o servicios, en si no son de alta o baja Calidad; es el producto o servicio en el contexto loque define el Cliente. Por este motivo no se debe olvidar que el único que nos puede juzgar si nuestros productos o servicios, son o no de Calidad es el Cliente. Solo él puede decir si está o nosatisfecho.

GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Gestión de la Calidad, es un conjunto de acciones coordinadas para el seguimiento y control en la organización, en lo relativo a la calidad.

SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD.
Se entenderá por Sistema de Calidad a la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad.REPRESENTACIÓN ESQUEMATICA DE UN PROCESO EN BASE A LAS NORMAS ISO 9000: 2000.
EFICACIA DEL PROCESO

PROCEDIMIENTO
(“Forma especifica de llevar a cabo una actividad o proceso”. Debe estar documentado)(Capacidad para alcanzar los resultados deseados; Objetivo de la Norma ISO 9001:2000)

PROCESO

Entrada
( Recursos)

(Conjunto de actividades Mutuamente relacionadas o que interactúan)Salida

PRODUCTO O SERVICIO
(Resultado de un proceso)

OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
(Antes, durante y después del proceso)

EFICIENCIA DEL PROCESO

(Resultado alcanzado Vs. Recursosutilizados; Objetivo de la Norma ISO 9004:2000)

EXCELENCIA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD ESTADÍSTICA MATERIA – PROCESO -- PRODUCTO. PRIMA.NORMALIZACIÓN METROLOGÍA

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

ISO 9004

EXCELENCIA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD ESTADÍSTICA

Titulo VI. Incentivos,...