Plan De Comunicaciones Talma

2 PEE- PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS
Curso: Gestión de la Comunicación Corporativa

Trabajo Final Grupo 2
Plan de Comunicaciones

Mayo 2012

ÍNDICE
1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 4
1.1. DESCRIPCIÓN DEL GIRO DEL NEGOCIO 4
1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4
- Unidad de Negocio Carga: 4
- Unidad de Negocio de Rampa 5
- Unidad de Negocio Talma Training School5
1.3. Historia 5
- Historia de Oswaldo Sandoval 5
- Historia del Grupo Sandoval 6
- Historia de Talma 7
1.4. Ubicación geográfica 8
1.5. ANÁLISIS DE LA CULTURA DE LA EMPRESA 9
1.6. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS 9
1.7. PROPUESTA DE VALOR 10
1.8. ANÁLISIS DEL ROL DE LOS JEFES 10
1.9. MAPEO E IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS 11
2. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓNINTERNA Y EXTERNA 14
Análisis interno 14
2.1. ANÁLISIS FODA 16
2.2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA 17
2.3. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA 18
3. PLAN DE AUDITORÍA 19
3.1. Organigrama 19
3.2. CONSTRUCCIÓN DEL IDENTIGRAMA E IMAGOGRAMA 21
3.3. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO Y HERRAMIENTAS 21
4. TIPO DE ENCUESTAS Y RESULTADOS DEL TRABAJO DE CAMPO 25
5. PLAN DECOMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA 27
6. INDICADORES 28
7. PLAN DE GESTIÓN DE LA RS 29
7.1. Análisis del RSE en Talma 29
7.2. Público objetivo 30
7.3. OBJETIVOS ACCIONES E INDICADORES 30
8. Cronograma / Plan de actividades/Presupuesto 31

1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. DESCRIPCIÓN DEL GIRO DEL NEGOCIO
Empresa encargada de brindar servicios aeroportuarios, almacenaje decarga de importación y exportación y servicios a aeronaves.
Perteneciente al Grupo Sandoval con presencia en 15 estaciones en todo el país, para el desarrollo de sus actividades.

2.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Talma Servicios Aeroportuarios S.A., empresa del Grupo Sandoval, con 20 años de experiencia es la empresa líder en su rubro a nivel nacional, operando en los 15 aeropuertosprincipales del Perú. Talma brinda una solución integral tanto en la atención en tierra como en el servicio a la carga.
Talma brinda diferentes servicios en sus 3 unidades de negocio: Carga, Rampa y Talma Training School; los cuales se han ido incrementando de acuerdo a las necesidades de sus clientes y el mercado. Su propuesta se basa en brindar servicios aeroportuarios rápidos, seguros y eficientes.Basa su éxito en clientes satisfechos, el mejor soporte humano y manejo responsable del medio ambiente.
* Unidad de Negocio Carga:
Esta unidad de negocios se refiere sobre todo al almacenaje de carga, Talma cuenta con: un almacén de 150,000 m3 de capacidad, personal de recepción de carga, traslado de carga, cámara de frio de más de 14,500 m3, manejo de carga de acuerdo a su naturaleza (DGR,AVI, HUM, VAL, etc.), counter, atención al cliente, ground handling agent, entre otros.
La misma se divide en:
* Importaciones
Consiste en el almacenamiento de la carga que viene del extranjero en la bodega de los aviones, para su posterior desaduanaje pasando por todos los controles.

* Exportaciones
Consiste en el almacenamiento de la carga que las agencias de carga y aduanaingresan en los almacenes para que posteriormente sean transportados en las bodegas de los aviones hacia el exterior.

* GHA
Ground Handling Agent, agentes de servicio en tierra destacados en las líneas aéreas encargados de las operaciones y trámites para el ingreso y salida de la carga de importación y exportación en los almacenes, y de los trámites con la aduana aérea.

* Carga NacionalAlmacenamiento, manejo y traslado de la carga que se transportará a nivel nacional.

* Unidad de Negocio de Rampa
Atención a aeronaves en la pista de aterrizaje y desembarque de pasajeros y cuenta con los servicios de: atención a aeronaves, limpieza de cabina, manejo de equipajes, mantenimiento de aeronaves, etc.
* Unidad de Negocio Talma Training School
Talma Training School es el...