Plan de Fidelizacion New Balance







Tabla de contenido
















INTRODUCCIÓN

En el presente informe desarrollaremos un plan de fidelización para New Balance específicamente para su línea de Running, para ello conoceremos la historia, misión y visión de la empresa como también nos plantearemos objetivos cualitativos y cuantitativos del plan que llevaremos a cabo. Para darnos cuenta en queestamos fallando y cuáles son nuestras oportunidades realizaremos un FODA a la línea de running. Posteriormente y con el fin de que este plan de fidelización se lleve a cabo de manera eficiente determinaremos distintas estrategias a realizar las cuales son de comunicación y de marketing.













HISTORIA DE NEW BALANCE
La historia de New Balance comienza a principios delS.XX en Cambridge, Massachussetts cuando William J Riley, un inmigrante Inglés de 33 años, decide acudir en ayuda de las personas que sufrían problemas de pies. Es entonces cuando crea unos arcos de soporte para el empeine así como los zapatos ortopédicos.
En 1934, el Sr. Riley se asocia con, Arthur Hall, su mejor representante de arcos de soporte; muy rápido, se encuentran con el éxito gracias alos policías y otras personas cuya jornada laboral transcurría a pie.
En 1954, Arthur Hall vendió el negocio a su hija y yerno, Eleanor y Paul Kidd. Los arcos de soporte y calzado ortopédico continuaron siendo las principales fuentes de ingresos de la compañía hasta que en 1961 comenzaron a fabricar la "Trackster", la primera zapatilla del mundo hecha con suela serrada y disponible en múltiplesanchos. La "Trackster" pronto se convirtió en el calzado elegido por los entrenadores de universidad y profesores de fitness.
Durante los 60, la reputación de New Balance como fabricante de innovadoras zapatillas de alto rendimiento disponibles en múltiples anchos creció gracias al boca a boca y promociones de campo.
Cuando Jim Davis compró la empresa de los Kidds, el mismo día en el que secelebraba el maratón de Boston del 72, se prometió que incrementaría los valores de fundación de la compañía consistentes en ajuste, prestaciones y manufacturación.
Cuando Anne Davis comienza su periplo con New Balance en 1978, su objetivo se convirtió en la construcción de una cultura superior para los asociados de NB y todos aquellos que tuvieran relaciones comerciales con la compañía alrededor delglobo.
Juntos, Anne y Jim Davis lideran New Balance con fidelidad en su misión de convertirse en la compañía líder en manufacturación de calzado y complementos de altas prestaciones.
MISIÓN
Demostrar liderazgo responsable, construimos marcas globales que los atletas se sienten orgullosos de llevar, los asociados están orgullosos de crear y las comunidades están orgullosos de ser anfitriones.VISIÓN
New Balance pretende ser reconocido como líder mundial en la fabricación de calzado de alto rendimiento y de la ropa, mediante la realización de nuestras relaciones internas y externas de acuerdo a tres valores fundamentales - Trabajo en equipo, satisfacción total del cliente, y de integridad.
OBJETIVOS CUALITATIVOS
Como objetivos cualitativos nos hemos planteado lo siguiente:
Generar unabase de datos para crear una cartera de cliente.
Fidelizar a nuestros clientes de la línea Running.
Que nuestros clientes asciendan de categoría.
Captar nuevos clientes por ende aumentar nuestra cartera de cliente

OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Como objetivos cualitativos nos hemos planteado lo siguiente:
Aumentar las ventas de la línea de running tanto accesorios como ropa.
Aumentar laparticipación en el mercado.




FODA ENFOCADO AL RUNNING
Fortaleza
Las grandes Fortalezas que se pueden destacar en los calzados y ropa deportiva New Balance es la tecnología con la cual cuenta la marca para desarrollar sus distintos productos, New Balance es pionero en el deporte del Running ya que trabaja con materiales de calidad y diseños únicos. New Balance es una marca que se encuentra...