Plan De Formación

SUPUESTO PRÁCTICO

Primer Momento: Análisis del puesto de trabajo

Una cadena de distribución de decodificadores de señal de Televisión Digital terrestre quiere iniciar una campaña para presentar sus productos a los consumidores. Para esta tarea ha seleccionado una veintena de personas para cubrir el puesto de teleoperador para promocionar sus productos.
Como formador ocupacional se teencomienda la tarea de diseñar un proyecto formativo y una programación didáctica acorde a las competencias profesionales que ha de desempeñar.
El proceso de elaboración lo vamos a jalonar en distintas etapas.
En este primer momento nos centraremos en el análisis del puesto de trabajo. La misma empresa te indica una serie de cuestiones que se han de tener en cuenta:
- Características del producto apublicitar.
- Conocimiento del programa informático en el que se recogen los datos de los posibles clientes.
- Habilidades de comunicación y persuasión.
Por tanto:
a) ¿Qué medios utilizarías para conocer las características del puesto de trabajo?
Puesto que los contenidos del puesto de trabajo para los que se preparará al alumnado son fundamentales para que la formación sea útil, una de misprimeras tareas como formador será realizar un Análisis del Puesto de Trabajo (APT).
En este análisis mi tarea será la de determinar que tareas, actividades y operaciones irán asociadas a dicho puesto a fin de conocer que conocimientos, destrezas o actitudes requiere su ejecución.
Para conocer las características del puesto de trabajo deseado con la mayor exactitud posible, pediría unadescripción lo más detallada posible del mismo a la empresa demandante, puesto que ellos serán los mejores conocedores de que es lo que necesitan y para que lo necesitan. Esta descripción y a falta de experiencia previa en el desarrollo de otros posibles cursos para puestos similares, me daría bastante información acerca de los objetivos buscados.
En el supuesto práctico, esta información podría resumirseen las cuestiones facilitadas por la empresa, anteriormente descritas:
- Características del producto a publicitar.
- Conocimiento del programa informático en el que se recogen los datos de los posibles clientes.
- Habilidades de comunicación y persuasión.
b) ¿Qué tareas, actividades y operaciones lleva consigo el puesto de trabajo?
Una vez conocido a grandes rasgos el puesto de trabajo eshora de realizar un análisis más profundo acerca del mismo.
El análisis se realizará enumerando los diferentes elementos que lo constituyen, así tendemos:
• Tareas que realizará el trabajador en el desempeño del puesto de trabajo:
1) Acceder y manejar la base de datos de posibles clientes.
• Control del estado de cada posible cliente. (Llamado, no llamado, etc)
• Anotaciones de posiblesincidencias.
2) Promocionar el producto utilizando técnicas comerciales adecuadas.
• Informar sobre las características principales tanto de hardware como de software del producto.
• Comparar con otros productos similares y presentar ventajas.
• Dar soporte a posibles dudas o consultas del posible cliente.
• Medios o instrumentos de trabajo requeridos para el puesto:
1) Sistemas informáticos.
•Ordenador.
• Servidor.
2) Sistemas de comunicación.
• Teléfono.
• Centralita.
• Auriculares.
• Micrófono.
• Descripción de las condiciones de realización de la tarea:
1) Permanecer muchas horas sentado.
2) Permanecer muchas horas hablando por teléfono.
• Descripción de los requisitos del trabajador que desarrolla la ocupación:
1) Buen comunicador
• Capacidad de síntesis.
• Empatía.
•Respeto positivo incondicional.
• Capacidad de escuchar activamente.
• Don de gentes.
• Buena educación.
• Habilidad de persuasión.
• Simpatía.
2) Conocimientos de técnicas comerciales
• Habilidad para captar la atención de posibles clientes.
• Habilidad para generar interés en el producto.
• Capacidad para demostrar que el producto cumple todas las expectativas del cliente.
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