plan de marketin



El marketing relacional:
Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadores de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo números de negocios con cada uno de ellos y crear relaciones rentables con los clientes y establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades ymantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en elMarketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacionalintegral.
Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
Característica Principal: individualización, cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo sienta. Comunicación directa y personalizada, costos másbajo que le marketing y la promoción tradicional.
Como se aplica:
Los 3 pasos fundamentales del marketing relacional son:
1. Manejo de datos, almacenamiento, organización y análisis.
2. Implementación de programas: una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: después de realizar los primeros contactos con losclientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hacen un seguimiento de sus preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Uno de mayores componentes del marketing relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemarketing.Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes en cada persona
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Conocer cómo están tus clientes y grupos de interés.
¿Cómo los identificas y cómo te relacionas con ellos?
Evaluación de la estructura de base dedatos de clientes
Evaluación de canales de comunicación
Nivel de relación con la marca
Encuestas de satisfacción
CREACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR
Identificar cuáles son tus clientes que más debes cuidar .Integración, normalización, consolidación y enriquecimiento de bases de datos. Creación de archivos de identificación de usuarios únicos para un perfilamiento adecuado.

SEGMENTACIÓN DECLIENTES
Identificación y definición de segmentos y grupos de interés.
GESTIÓN DE CICLOS DE VIDA
Mantener a tus clientes conectados con tu marca con estrategias de acompañamiento según el ciclo de vida particular de tu industria.
RENTABILIZACIÓN (CROSS Y UP-SELLING)
Queremos que nuestros clientes entreguen grandes retornos en el tiempo.
GESTIÓN DE CUMUNICACIÓN Y CANALES REMOTOS
Sepamos cómollamarlos y hablar con ellos, ¿qué canales son los más certeros?.
INTELIGENCIA DE CLIENTES
Partamos por medir como lo estamos haciendo, escuchemos a los clientes y luego establezcamos la estrategia más adecuada.





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