Plan de Marketng de Servicios

Plan de Marketing de Servicios









Marcelo González
Sebastián Pastorino
Mathías Torres


1) Resumen Ejecutivo

2) Descripción de la Empresa

3) Análisis situacional
• Micro ambiente
• Macro ambiente
• F.O.D.A.

4) Definición del mercado

5) Objetivos

6) Plan de acción














1) Resumen Ejecutivo
Se trata de una empresa nueva en el mercado,la cual gira en el ramo de viajes y turismo, con la particularidad de que buscamos investigar y satisfacer las nuevas demandas de la sociedad para ofrecer un paquete de acuerdo a lo que le interese a cada grupo social. Contamos con un departamento especializado en la investigación social con el fin de lograr detectar cada nuevo boom social (por ejemplo aumento de divorcios, o crecimiento de tasade natalidad y con ello aumento de familias) y así poder ofrecer un servicio acorde al mismo.
La empresa contará con una casa central y distintas sucursales que se ubicarán en puntos estratégicos como shoppings, aeropuerto, con un equipo altamente calificado en asesoramiento turístico para asegurar la adecuada comunicación con sus clientes.


2) Descripción de la empresa

Historia de laempresa
La empresa surge en el año 2013 después de un largo seguimiento e investigación de mercado, en los cuales se pudo constatar un enorme crecimiento en los viajes al exterior y el gasto que realizan dichos turistas en sus vacaciones. Viendo el marcado crecimiento de demanda en el rubro, nuestra empresa decide iniciarse en el mercado ofreciendo paquetes de viajes a jubilados ampliando losdestinos y brindándoles el mayor asesoramiento en las nuevas tendencias.
Misión
La misión de la empresa será ofrecer la cantidad más variada de paquetes de viajes formando novedosos grupos que surgirán de las nuevas tendencias demandadas. Para ello se creará un departamento ocupado en investigar los nuevos cambios y necesidades de la sociedad.
En principio, nuestra empresa se pondrá en contacto conlas instituciones de jubilaciones de profesionales y bancarios para ofrecerles mediante un convenio paquetes de viajes a Europa, Asia y países de centro América. Se buscará ofrecerle la mayor facilidad posible en sus pagos.
Por otra parte nuestra empresa buscará conectarse al nicho estudiantil terciario y de post-grado ofreciendo a estas instituciones paquetes que posibiliten a sus estudiantes laposibilidad de viajar al exterior en busca de mayor capacitación en sus carreras. Se gestionará todo lo referido a sus estadía, traslado, participación en cursos, congresos, etc.
Visión
Posicionarse como la mayor empresa de viajes reconocida por cumplir con las necesidades y demandas sociales.

Valores
La empresa contará con un alto grado de confianza, excelencia y seriedad a la hora decumplir con las expectativas de cada cliente. Se asegurará desde el inicio un completo asesoramiento sobre los detalles y condiciones de los viajes. Nuestra intención es brindar la mayor seguridad y conformidad a los clientes.
Proyecto sobre paquetes turísticos a jubilados bancarios y profesionales:
Este sector reúne la particularidad de ser de NSE medio alto y alto, que disponen de tiempo libre parael esparcimiento. La combinación de ambas particularidades nos hace pensar en la posibilidad de ofrecer a este sector una serie de paquetes turísticos a destinos exóticos y culturales, bajo la premisa de diversión sana y con la seguridad y el respaldo necesario para unas vacaciones inolvidables.
También se destaca dentro de este sector, el hecho de que muchas de éstas personas se encuentransolas en su vida por distintos motivos, y el hecho de integrar un grupo de viajes conformado por personas de las mismas características, hace que la integración y el relacionamiento sea un atractivo extra a explotar.

3) Análisis situacional
Micro ambiente
Rivalidad del sector
Se presenta un escenario en el cual coexisten muchas empresas dentro del rubro de viajes y turismo. Dentro de ese grupo...