Plan De Trabajo Servicio Al Cliente
Páginas: 5 (1223 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2012
APOYO SERVICIO AL CLIENTE EN
LA EMPRESA PÚBLICA DE ALCANTARILLADO DE SANTANDER
EMPAS S.A. E.S.P.
presentado por
yuli marcela pinzon pachon
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2012
CONTENIDO
RESEÑA HISTORICA3
DESCRIPCION DEL PROBLEMA5
JUSTIFICACION6
OBJETIVO GENERAL7
OBJETIVOS ESPECIFICOS8
CLASE
DE
TRABAJOPROPUESTO……………………………………………………………………………...9
ALCANCE………………………………………………………………………………...10
RECURSOS REQUERIDOS…………………………………………………………………………...11
CRONOGRAMA………………………………………………………………………….12 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..13
1. RESEÑA HISTORICA
La Empresa Pública de Alcantarillado de Santander EMPAS S.A. E.S.P., nació el 19 de octubre de 2006, según Escritura Pública Nº 2803, otorgada en laNotaria Primera del Círculo de Bucaramanga.
Se constituyó, debido a la Sentencia del Honorable Consejo de Estado, que dispuso, que la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga CDMB, no tenía la competencia para seguir prestando el Servicio Público de Alcantarillado en los municipios de Bucaramanga, Floridablanca y Girón.
La CDMB, venía prestando este serviciodesde el año 1975, cuando los tres (3) Municipios le entregaron sus redes, pero el 22 de Septiembre de 2004, mediante providencia ACU-2781 el Honorable Consejo de Estado Sección Quinta, ordenó a la Corporación el desarrollo de los trámites para la constitución de una Empresa de Servicios Públicos – ESP.
Es así como nace en Octubre de 2006, la Empresa Pública de Alcantarillado de Santander S.A. ESP- EMPAS S.A., sociedad anónima, de carácter oficial, regida por las leyes 142 y 143 de 1994 y por las disposiciones que las sustituyan, modifiquen o reglamenten; por los estatutos contenidos en su escritura de constitución y por las normas del Libro II del Código de Comercio, descentralizada por servicios del orden Nacional de conformidad con el Artículo 38 de la Ley 489 de 1998.
Los sociosfundadores fueron la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga CDMB, los municipios de Matanza, Suratá y Vetas y la Empresa de Servicios Públicos de Lebrija. Posteriormente se hizo socio la Empresa Pública de Málaga.
EMPAS S.A. ESP, tiene por objeto social, la prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo y gas natural, eltratamiento de aguas residuales y la realización de todos los actos y operaciones relacionadas con las actividades complementarias de los servicios públicos domiciliarios, incluyendo la asesoría técnica, jurídica, administrativa y operativa a cualquier sujeto de derecho público o privado en la materia.
Para su dirección, administración y control, EMPAS S.A.ESP, tiene los siguientes órganos:Asamblea General de Accionistas
Junta Directiva
Gerencia General
Revisoría Fiscal
La dirección, corresponde en primer término a la Asamblea General de Accionistas. La representación legal y la gestión de los negocios sociales están a cargo del Gerente General, sin perjuicio de las funciones de administración a cargo de la Junta Directiva.
La Empresa cuenta con la infraestructura y competenciatécnica necesaria para garantizar el eficaz suministro de los siguientes servicios:
Disponibilidad del Servicio Público de Alcantarillado.
Revisión de Proyectos de Alcantarillado.
Autorización del Servicio de Alcantarillado.
Construcción o Reposición de Acometidas de Alcantarillado.
Alquiler de Maquinaria.
Los Requisitos establecidos para la prestación de los Servicios anteriormentedescritos se encuentran relacionados en el Formato FOGC-07 Matriz de Identificación de Servicios y Requisitos.
EMPAS S.A., cuenta con dos sedes: La parte administrativa, ubicada en la Calle 24 Nº 23-68 del Barrio Alarcón y la parte Operativa ubicada en la Carrera 23 Nº 37-63 Primer Piso. Además, dispone de cuatro distritos ubicados en los Municipios de Bucaramanga, Floridablanca y Girón....
LA EMPRESA PÚBLICA DE ALCANTARILLADO DE SANTANDER
EMPAS S.A. E.S.P.
presentado por
yuli marcela pinzon pachon
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2012
CONTENIDO
RESEÑA HISTORICA3
DESCRIPCION DEL PROBLEMA5
JUSTIFICACION6
OBJETIVO GENERAL7
OBJETIVOS ESPECIFICOS8
CLASE
DE
TRABAJOPROPUESTO……………………………………………………………………………...9
ALCANCE………………………………………………………………………………...10
RECURSOS REQUERIDOS…………………………………………………………………………...11
CRONOGRAMA………………………………………………………………………….12 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..13
1. RESEÑA HISTORICA
La Empresa Pública de Alcantarillado de Santander EMPAS S.A. E.S.P., nació el 19 de octubre de 2006, según Escritura Pública Nº 2803, otorgada en laNotaria Primera del Círculo de Bucaramanga.
Se constituyó, debido a la Sentencia del Honorable Consejo de Estado, que dispuso, que la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga CDMB, no tenía la competencia para seguir prestando el Servicio Público de Alcantarillado en los municipios de Bucaramanga, Floridablanca y Girón.
La CDMB, venía prestando este serviciodesde el año 1975, cuando los tres (3) Municipios le entregaron sus redes, pero el 22 de Septiembre de 2004, mediante providencia ACU-2781 el Honorable Consejo de Estado Sección Quinta, ordenó a la Corporación el desarrollo de los trámites para la constitución de una Empresa de Servicios Públicos – ESP.
Es así como nace en Octubre de 2006, la Empresa Pública de Alcantarillado de Santander S.A. ESP- EMPAS S.A., sociedad anónima, de carácter oficial, regida por las leyes 142 y 143 de 1994 y por las disposiciones que las sustituyan, modifiquen o reglamenten; por los estatutos contenidos en su escritura de constitución y por las normas del Libro II del Código de Comercio, descentralizada por servicios del orden Nacional de conformidad con el Artículo 38 de la Ley 489 de 1998.
Los sociosfundadores fueron la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga CDMB, los municipios de Matanza, Suratá y Vetas y la Empresa de Servicios Públicos de Lebrija. Posteriormente se hizo socio la Empresa Pública de Málaga.
EMPAS S.A. ESP, tiene por objeto social, la prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo y gas natural, eltratamiento de aguas residuales y la realización de todos los actos y operaciones relacionadas con las actividades complementarias de los servicios públicos domiciliarios, incluyendo la asesoría técnica, jurídica, administrativa y operativa a cualquier sujeto de derecho público o privado en la materia.
Para su dirección, administración y control, EMPAS S.A.ESP, tiene los siguientes órganos:Asamblea General de Accionistas
Junta Directiva
Gerencia General
Revisoría Fiscal
La dirección, corresponde en primer término a la Asamblea General de Accionistas. La representación legal y la gestión de los negocios sociales están a cargo del Gerente General, sin perjuicio de las funciones de administración a cargo de la Junta Directiva.
La Empresa cuenta con la infraestructura y competenciatécnica necesaria para garantizar el eficaz suministro de los siguientes servicios:
Disponibilidad del Servicio Público de Alcantarillado.
Revisión de Proyectos de Alcantarillado.
Autorización del Servicio de Alcantarillado.
Construcción o Reposición de Acometidas de Alcantarillado.
Alquiler de Maquinaria.
Los Requisitos establecidos para la prestación de los Servicios anteriormentedescritos se encuentran relacionados en el Formato FOGC-07 Matriz de Identificación de Servicios y Requisitos.
EMPAS S.A., cuenta con dos sedes: La parte administrativa, ubicada en la Calle 24 Nº 23-68 del Barrio Alarcón y la parte Operativa ubicada en la Carrera 23 Nº 37-63 Primer Piso. Además, dispone de cuatro distritos ubicados en los Municipios de Bucaramanga, Floridablanca y Girón....
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