Plan De Negocio Exportacion De Pisco

FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

FAMILY PET Supermercado para Mascotas

Tesis presentada para obtener el Título Profesional de Licenciado en Gestión por

Carolina Ruiz Ramírez Silvia Lourdes Manchego Quiroz Carina Miranda Lazo Lizbeth Mercado Martinez

20037181 20043129 20051158 20063157

Lima, 10 de Diciembre de 2011

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Esta tesis FAMILY PET Supermercado para Mascotas hasido aprobada.

___________________________________ [Presidente del Jurado]

___________________________________ [Jurado – Asesor de la Tesis]

___________________________________ [Jurado]

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FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

Es nuestro deseo como un sincero gesto de agradecimiento, dedicar nuestra tesis a nuestros padres, quienes siempre tienen palabras de aliento para nosotras ynos apoyan incondicionalmente en el logro de nuestras metas y objetivos. A nuestros profesores, que a lo largo de nuestra carrera nos han inculcado conocimientos y valores, afianzando de esta manera nuestra formación profesional. A nuestras pequeñas mascotas, quienes fueron fuente de inspiración de nuestra idea de negocio y a quienes buscamos, de alguna manera, retribuirles todo lo que ellas nosofrecen.

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INDICE GENERAL

TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN………………………………….…………. 1 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Origen de la idea de negocio.………..…………………………………… 2 Necesidad identificada en el mercado…………...………………………. 3 Definición de la idea de negocio……….………...………………………. 3 Sustentación de la idea de negocio…….…………………………………. 5

CAPITULO II. PLAN COMERCIAL…………...…...………………………. 5 2.1.Estudio de mercado.………..……………………………………………. 5 2.1.1. Análisis de encuestas…..………………………………………………… 5 2.1.1.1. Ficha técnica…..……………………………………………………... 6 Tipos de mascotas…..………………………………………………... 6 2.1.1.2. 2.1.1.3. Productos y servicios adquiridos por el encuestado…..…………….... 7 Nivel de inversión mensual…..………………………………………. 8 2.1.1.4. 2.1.1.5. Servicios dispuestos a adquirir porencuestado…..…………………... 8 Capacidad de gasto por servicio…..………………………………….. 8 2.1.1.6. 2.1.1.7. Frecuencia de asistencia a veterinarias y/o pet shops…..……………. 9 Interacción con mascotas en el local…..……………………………... 9 2.1.1.8. 2.1.1.9. Existencia de la necesidad identificada…..…………………………... 9 2.2. Consideraciones adicionales de los encuestados…………………………..10 2.3. Perfil del consumidor…..…………………………………………………..10 2.4. MercadoObjetivo…..…………………………………………………….. 11 Análisis externo…..………………………………………………………. 11 2.5. 2.5.1. Tamaño de mercado…..…………………………………………………... 11 2.5.1.1. Volumen de oferta similar y posicionamiento…..……………………. 12 2.5.1.2. Potencial de crecimiento…..………………………………………….. 14 2.5.2. Análisis de las fuerzas de Porter…..…………………………………….... 15 2.5.2.1. Competencia…..……………………………………………………… 15 2.5.2.2. NuevosIngresos…..………………………………………………….. 16 2.5.2.3. Sustitutos…..…………………………………………………………. 17 2.5.2.4. Clientes…..………………………………………………………….... 18 Proveedores…..………………………………………………………. 18 2.5.2.5. 2.5.3. Matriz FODA…………..……………………………………………….. 19 2.6. Estrategia Competitiva…..……………………………………………….. 20 2.7. Valoración de la idea de negocio………………………………………… 21 2.8. Oferta de Family Pet…..…………………………………………………. 22

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2.9. Análisis Comercial……………………………………………………….. 232.9.1. Estrategias Promocionales………………………………………………....23 2.9.1.1. Primer momento…………………………………………………….....23 2.9.1.2. Segundo Momento…………………………………………………… 24 2.9.1.3. Tercer momento……………………………………………………… 25 2.9.2. Acciones Post – venta……………………………………………………. 26 2.10. Lay out del local comercial………………………………………………. 27 CAPITULO III. ANÁLISIS OPERATIVO…………………………………….29 3.1. 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4.3.2.5. 3.2.6. Pleno empleo…………………………………………………………….. 29 Sistema operativo…………………………………………………………. 31 Proceso de comercialización……………………………………………... 31 Proceso de atención al cliente……………………………………………. 33 Proceso de servicios tercerizados………………………………………… 33 Proceso de baños y cortes………………………………………………… 34 Proceso de delivery………………………………………………………....