Plan De Trabajo Recepción.

PLAN DE TRABAJO “RECEPCIÓN”

RECEPCIONISTA: Es el encargado de la administración de la estadía del huésped.
HUESPED: es todo aquel cliente que renta una habitación para pernotar en el hotel yutiliza, además, los servicios e instalaciones del hotel, como las áreas comunes, albercas, restaurante- bar, etc.
CLIENTE PASANTE: es quien utiliza las instalaciones del hotel (bar, restaurante, salónde convenciones, etc.) pero no renta una habitación.
El encargado de esta área es el responsable de registrar al huésped, de asignar habitación, concede atenciones especiales, atiende y solucionarequerimientos del huésped, completa el tarjetón de entradas y es la primera persona que tiene contacto directo con el huésped.
Cuando el huésped se retira es el encargado del registro de salida y anotacualquier observación para su seguimiento.
Es el responsable de comunicar a todas las áreas los cambios producidos de habitación, plan de alojamiento, alimentos u otros servicios.
RESERVAS: Atenderreservas de habitaciones, control de las mismas, planificar la renta de las habitaciones y avisar a los involucrados (Tour operadoras, oficina reservaciones etc…) dar seguimiento a futurasreservaciones ya sea telefónicamente o vía correo electrónico.
Maneja las cuentas corrientes que utiliza el huésped dentro del hotel.
Realiza aperturas de las mismas, facturas, control de las cuentas.,comisiones y deducciones.
Se lleva control de las cuentas por habitación y pasajero, y por pasajero que viene por intermediario (agencias de viajes). Debe llevar la facturación al día.
Es el encargado detramitar la facturación, misma que es solicitada por el huésped, siempre y cuando paguen directamente al hotel.
FACTURA DE CREDITO: Se realizan cuando el cliente usa "VOUCHER" o se da crédito de lacasa.
CAJA DE RECEPCIÓN: Normalmente funciona las 24 hs del día, pero generalmente en el turno nocturno está a su cargo el recepcionista de la noche. Utiliza varios impresos.
El recepcionista es...