trabajo servicio al cliente

PREGUNTAS

1. ¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?
Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, digamos que es el conjunto de actividades que ofreceun proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elementopromocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

2. ¿CUÁL ES HISTORIA ACERCA DEL SERVICIO AL CLIENTE?
Por años, el popular adagio "El cliente siempretiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas lasdecisiones de negocios.

La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio al cliente. Laprimera reunión en Londres ese mismo año, atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.
En la década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agencias como el Instituto deCalidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. El seguimiento de los dispositivos y lasencuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.

Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más en retribuir a sus clientes proporcionando regalos por la lealtad de losclientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivo de los bancos por abrir cuentas y millas de viajero frecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresasutilizaron para incrementar las ventas. Internet proporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañías mejoraran su servicio al cliente.


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