plan operativo

TEMA VI
Desarrollo del plan de Operativo
5.1 Concepto de Plan de operativo.
El Plan de Operaciones resume todos los aspectos técnicos y organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de los servicios.
El plan operativo es de suma importancia para la empresa, debido a que presenta la forma y los recursos que se utilizan para la producción de los productos yservicios que se proveen, además las herramientas que se utilizan para obtener datos que alimentan el plan financiero.
El plan de operaciones hace que la compañía tenga una estabilidad importante y una forma rápida de acción en caso de problemas de gestión.
Este plan establece objetivos operacionales como:
Establecer los procesos adecuados para brindar un producto o servicio.
Define losrecursos materiales y humanos necesarios para realizar los procesos establecidos.
Determinar si las capacidades y existencias de los procesos y recursos identificados son coherentes con las condiciones y limitantes esenciales impuestas por el entorno.
Programa el periodo de puesta en marcha, o sea, el proceso que determina la diferencia del éxito o el fracaso.
5.2 Naturaleza y estructura del plande operativo.
Sirve para establecer los objetivos, estrategias y políticas fundamentales de las operaciones de una empresa. Involucra objetivos de calidad, cantidad, tiempos, descripción del flujo de operaciones, capacidad de producción, capacidad disponible, capacidad ociosa, la ubicación y distribución de planta, el número y tipo de trabajador necesario, programas de trabajo, programas decapacitación, políticas de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación, niveles óptimos de inventarios, estacionalidad de la demanda y cómo ajustar esta demanda temporal.

El plan operativo abarca las siguientes áreas:

Nota:
Estas áreas están adaptadas al funcionamiento de mi negocio, el cual es una tienda de servicios, pero también, vendemos productos, o sea, es lo que hacemos día adía.
Mi negocio se llama Ricky Comunicaciones, es un centro de activaciones, desbloqueo, reparaciones y ventas de celulares y accesorios para los mismos.
Recursos Humanos:
Esta parte del plan de operaciones se encarga de evaluar el personal, es decir su capacidad de ofrecerle al cliente un producto o un servicio. El encargado de operaciones tiene el compromiso de vigilar los procesos llevados acabo por el personal que este a su cargo.
Gestión de inventario:
Aquí se tiene control de los muebles, inmuebles y de las mercancías existentes, ubicación en almacén, orden de salida o venta y orden de entrada o compra.
Gestión de los procesos:
Servicio al cliente, al referirme a servicios hago mención de las actividades realizadas en el negocio, tales como: activaciones, ventas, soportetécnico.
Gestión de calidad:
Al referirme a gestión de calidad, es llenar las expectativas del cliente que viene solicitando nuestros servicios, que al salir del negocio sus necesidades hayan sido satisfechas con calidad.
5.3 Estrategias para elaborar el plan operativo de un negocio.
Entendemos por Estrategia de Operaciones a todos los objetivos, planes de acción, recursos y planes de controlque contribuyen y promueven la consecución del plan estratégico general de la empresa en los términos establecidos por la Alta Dirección.
El plan estratégico de Operaciones siempre será coherente y acorde con la estrategia corporativa y del mismo derivarán todas las decisiones tácticas de sus departamentos o áreas dependientes.
Para la consecución de los objetivos marcados en dicho plan se llevaráa cabo un seguimiento y control continuo y sistemático de los procesos productivos para determinar el grado de cumplimiento respecto de la estrategia general de la compañía.
Así mismo la estrategia de operaciones no se pondrá nunca en marcha si existe cualquier conflicto entre los objetivos definidos y por tanto tendrá que subsanarse dicha situación antes de proceder a la implantación de la...