PLAN OPERATIVO





FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS


Carrera Profesional:

Administración

Centro Uladech – Católica:

Huaraz

Nombre de la asignatura:Planeamiento Operativo


Semestre académico:

2013-2


Ciclo académico:
IX

Docente tutor:Lic. Adm. Evelyn Poma Gonzales

Integrantes:

Chavarría Liñán Edidzabeth
Gonzales Toledo Olivia Elisabet


Huaraz -2013

INFORME DE FORMULACIÓNDEL PLAN OPERATIVO ANUAL
“BOUTIQUE SOÑADORAS”
I. PERFIL INSTITUCIONAL
I.1. Misión de la institución
Somos una empresa comprometida a ofrecer a nuestros clientes los productos de la mayor calidad a los mejores precios mediante un servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes.
I.2. Visión de la institución
Ser una empresa líder en el mundo de la moda, que le proporcione a la mujerlos elementos necesarios para resaltar su belleza.
I.3. Base legal
BOUTIQUE SOÑADORAS S.A.C., la fecha de constitución por escritura pública es el 14/02/2008, de acuerdo al Régimen de la sociedad, el cual tendrá uno o más gerentes nombrados por la junta General de Accionistas. El Gerente General es: Sandro Gonzales Toledo identificado con D.N.I N°. 42133703 y la encargada de Administración yVentas es la Srta. Vanesa Granados García identificada con D.N.I. N°42724910.
LEY GENERAL DE SOCIEDADES

I.4. Estructura organizacional
























I.5. Factores Críticos de Éxito
Mostrar la ropa de una manera que se vea atractiva a simple vista.
Vender las prendas de vestir de acuerdo a las estaciones del año.
Tener información clara y concisa de lamoda actual y de la comodidad de la mujer.




II. PLAN OPERATIVO
II.1. Principales Objetivos del Plan Estratégico
Objetivo general
Incrementar el número de ventas en un 40% durante los 2 próximos Años.

OBJETIVO
Incrementar las ventas en un 5% en la ciudad de Huaraz en el año 2017.
Meta a corto plazo
Promocionar las prendas de vestir mediante los medios de comunicación
Meta amediano plazo
Garantizar la durabilidad de las prendas de vestir.
Meta a largo plazo
Investigar sobre los gustos y preferencias que tienen los clientes potenciales de acuerdo a la estación del año.

II.2. Objetivo del Plan Operativo
1. Realizar un plan de capacitación en el área de ventas, acerca de atención al cliente en la BOUTIQUE SOÑADORAS.
2. Lograr mejorar la relación interpersonal entrelos jefes y los trabajadores, para poder brindar mejor servicio a los clientes.
3. Lograr que al finalizar el curso, los participantes estén en condiciones de llevar a cabo una adecuada atención al cliente, a fin de lograr la satisfacción.
a. Políticas
a) Políticas Institucionales
Proteger el medio ambiente vendiendo las prendas en bolsas ecológicas.
proporcionar al personal un apropiadoambiente de trabajo.
Ofrecer prendas de calidad a precio justo.
b) Políticas de Comercialización
Trato justo y equitativo hacia nuestros clientes.
Garantizar la excelencia de las prendas de vestir.
En las ventas realizadas se aceptan cambios de prendas, pero no devoluciones de dinero.
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito (VISA y MasterCard).
c) Políticas financieras
Establecer el...