Plan turistico

LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN

Fuente: Marketing Turístico y Hotelero – Denis Couillaud – Universidad de San Martín de Porres 2006.

2. Las relaciones públicas:
“Las relaciones públicas son un conjunto de acciones heterogéneas de estimulación no personal de la demanda, mediante la divulgación no pagada de noticias favorables, en cualquier medio”. Su objetivo esestablecer un clima de comprensión y de estima mutua con el público más amplio, a fin de conseguir una opinión favorable y posteriormente crear un clima de confianza que se traduzca en aceptación y compra de sus productos o servicios. El clima positivo generado debe permitir construir relaciones duraderas, fortaleciendo la imagen corporativa, y ayudando a resistir y desmentir informacionesnegativas (también llamadas “publicity”).
A diferencia de la publicidad institucional las relaciones públicas no utilizan necesariamente los medios masivos de comunicación para comunicar sus mensajes.

Se considera como público, cualquier grupo que manifieste un interés real o potencial en la capacidad de una organización. Abarca:

Clientes.
Prospectos.
Accionistas.
Empleados.
Sindicatos.Comunidad local.
Gobierno.
Distribuidores.
 
Las relaciones públicas son una de las herramientas promocionales más alejada de la venta. No se ocupan sólo del segmento meta de la empresa, sino de todos los diferentes públicos para quiénes el y la reputación del negocio, resultan importantes.
Principales instrumentos en las relaciones públicas:
Publicaciones: toman la forma de boletinesinformativos, artículos, informes anuales, folletos, materiales audiovisuales, revistas de la empresa etc.
Eventos: conferencias de prensa, seminarios, press tours, visitas organizadas, exhibiciones, concursos, auspicios deportivos y culturales etc.

Noticias: generación de noticias requiere de un profundo conocimiento acerca de lo que espera la prensa o el público objetivo. El responsable derelaciones públicas debe encontrar, crear y divulgar todas las noticias favorables posibles.

Declaraciones públicas: el vocero de la organización debe cuidarse mucho para declarar y hablar en público, de conformidad con la línea corporativa fijada.
Evaluación de los resultados de las relaciones públicas:
Las Relaciones Públicas son más difíciles de evaluar que la publicidad, en parte porque seemplean junto con otros instrumentos promocionales.
La medición más sencilla de su efectividad es la cantidad de “exposiciones” en los medios. La empresa que no quiere encargarse de recortar o grabar los medios de comunicación, tiene la posibilidad de contratar empresas de “clipping” que se dedican a esta actividad. Estas compañías especializadas entregan a sus clientes los recortes, videos ygrabaciones de todas las informaciones difundidas en los medios. 
¿Cómo redactar una nota de prensa?

1. Determinar con claridad lo que se piensa comunicar.

2. Analizar el tema a partir del punto de vista del propio periodista.
¿Por qué le interesará el mensaje a él o a sus lectores?
¿Qué le aportará al medio?

3. Definir el título de la nota. El periodista es una persona muy ocupada. Notiene tiempo para leer textos largos sin saber de qué se trata. El titular, las primeras líneas y algunos puntos sobresalientes resaltados en letras negritas lo harán decidir si seguir leyendo o descartar el texto. El titular debe de sintetizar en una línea la esencia de la noticia. El primer párrafo por su parte contestará las cuatro preguntas elementales: ¿quién, dónde, qué y cuándo?

4.Preparar una nota de prensa
Breve: máximo una página.
Clara: pensar en como el periodista le habla a sus lectores.
Concisa: el lector reaccionará al igual que el periodista, si la nota no lo atrae, no la leerá.
Concentrada: la noticia ha de girar entorno a un solo tema.
Informativa: de información viven los medios, y eso es lo que debemos entregar.

5. Indicar claramente
La fecha: la...