planeacion para la resolucion de problemas



TRABAJO DE ADMINISTRACION


TERCER MOMENTO
PLANEACION PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS


ELABORADO POR


ABRAHAM SANMARTIN POLO
NATALIA BUILES
JESSICA ATEHORTUA
LUISA FERNANDA TABORDA GUZMAN


DOCENTE
GUSTAVO PINEDA




CESDE
2011

INTRODUCCION


Con el trabajo realizado se pudieron detectar las principales falencias dentro del supermercado, fallas que allíexisten, y poder hallar alternativas que involucren la solución de dichas problemáticas.

CONTENIDO

CONTENIDO 3
1.IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS 4
2.PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS 5
3.ANALISIS DEL PROBLEMA 6
4.PLAN DE ACCION 8
5.REVISION DEL PLAN DE ACCION 9

1. IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS
FUENTE

PROBLEMAS
DOFA
Falta de una bodega acondicionada para cargue y descargue; para larevisión de la mercancía.
Falta de lectores de precios y sensores de seguridad en las puertas de entrada y salida del supermercado.
Falta de personal para la atención del servicio a domicilio.
Hay ausencia de responsabilidades delegadas para cada área del supermercado.
Por falta de la bodega se congestiona el espacio proporcionando esto incomodidad a los clientes.
Ausencia de identificación delos guardas de seguridad puesto que llevan ropa informal.
No tener un orden establecido para los inventarios, llevando esto a tener agotados frecuentemente.

PLANEACION ESTRATEGICA
No contar con el personal apto para desempeñarse en la compañía como se busca; que sientan pasión por lo que hacen y lo reflejen al cliente.
No llevar a cabo aun el nivel tecnológico que buscan, para así generaruna ventaja competitiva puesto que no cuentan con la tecnología necesaria en la parte de seguridad del supermercado.



2. PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS
PROBLEMA

CALIFICACION



1. Falta de lectores de precios y sensores de seguridad en las puertas de entrada y salida del supermercado.
2. No llevar a cabo aun el nivel tecnológico que buscan para así generar una ventaja competitivapuesto que no cuentan con la tecnología necesaria en la parte de seguridad del supermercado.
3. Falta de una bodega acondicionada para cargue y descargue; para la revisión de la mercancía.
4. Por falta de la bodega se congestiona el espacio el espacio, y esto proporciona incomodidad a los clientes.
5. No tener un orden establecido para los inventarios, llevando esto a tener agotados frecuentemente.6. Falta de personal para la atención del servicio a domicilio.
7. No contar con el personal apto para desempeñarse en la compañía como se busca; que sienta pasión por lo que hace y lo refleje al cliente.
8. Hay ausencia de responsabilidades delegadas para cada área del supermercado.
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03Después de una reunión entre los integrantes de la junta directiva del supermercado adoptaron la lista de problemas percibidos en el mismo y por medio de un sondeo llegaron a la conclusión de que había un problema al cual debían priorizar muy urgente por ser el que mayor impacto tenia para la evolución de la compañía; sin dejar de lado los demás problemas ya que con ellosadquieren información día a día para fortalecerse ante la competencia brindando un mejor servicio al cliente siempre.
3. ANALISIS DEL PROBLEMA
DATOS E INFORMACION
Es un problema existente de siempre; desde que se fundo el supermercado.
Es un problema que genera malestar a la gerencia, pero no se han concentrado directamente en él puesto que no se había contado con el dinero necesario.
Para lacompañía es un grave problema financiero, ya que no hay un control al no tener sensores que revisen la salida de la mercancía.
Para los empleados del supermercado no contar con lectores de precio les genera mucho mas trabajo, puesto que tienen que desplazarse hasta las cajas registradoras siempre que requieran de un precio para un cliente.

CAUSAS
La vulnerabilidad a la seguridad....