Planeacion para resolver problemas

PLANEACION PARA RESOLVER PROBLEMAS

- UN PROBLEMA DE UNA EMPRESA.
- SUS DATOS E INFORMACIÓN.
- SUS CAUSAS.
- SUS EFECTOS O CONSECUENCIAS.
- PLAN DE ACCION.

PROBLEMA PERCIBIDO: INCUMPLIMIENTOEN LA ENTREGA
- SUS DATOS E INFORMACION:
* Represamiento de mercancía.
* Numero de cartones a despachar es superior a las que puede evacuar.
* Ingresan 17.000 cajas y solo salen 11.000cajas.
* Se despacha 64% del total ingresado.
* El 70% de los clientes manifiesta su inconformidad.
- SUS CAUSAS:
* Espacio insuficiente para el alistamiento dela mercancía.
*Tiempo de operación de la bodega no da abasto.
* Desgaste físico en los auxiliares, bajan su rendimiento.
* Falta de muelles de carga.
- SUS EFECTOS O CONSECUENCIAS:
* Efectos Reales:Inconformidad de los clientes en el incumplimiento de la entrega.
* Disminución en ventas.
* Efectos Secundarios:
* Difusión de la inconformidad del cliente a terceros.
* Afecta el buennombre de la empresa.
- PLAN DE ACCIÓN
Correlación Estrategias
Misión: la expectativa de los clientes de la imagen positiva que proyecta la empresa, pasa hacer una sensación de decepción por nohaber cubierto sus necesidades a tiempo y a la vez no se cubre la demanda que pueden estar teniendo los productos en el mercado.
Visión: se resaltan 3 puntos
* Satisfacer las expectativas deservicios de los clientes
* Compromiso
* Comercialización
* Al no hacer una entrega a tiempo no se cumplen ninguno de estos puntos es de esta manera como se afecta la visión.
Políticas: sereitera la satisfacción de los clientes, al no poder cumplir con una entrega a tiempo no se puede dar la satisfacción ya mencionada.
Valores: uno de los valores va encaminada a la orientación delconsumidor al cumplimiento de sus expectativas y al satisfacción de sus necesidades, con lo visto anteriormente las necesidades de los clientes no están quedando satisfechas.
Administrativa -...