Planeacion y organizacion

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Caso: Agencia de Viajes Mar Azul

Introducción:

Eres el jefe de una sucursal de la Agencia de Viajes Mar Azul. Mar Azul es una agencia de viajes muy respetada con 20 sucursales localizadas a lo largo del país. La empresa se estableció hace más de 10 años y ha experimentado un crecimiento considerable a lo largo de todo este tiempo.
Mar Azul se siente muy orgullosa delservicio que proporciona a sus clientes y continúa extendiendo su gama de servicios con el propósito de mantener su participación de mercado. En el año anterior Mar Azul introdujo la venta de moneda extranjera y de pólizas de seguro de viaje. Los seguros de viaje son proporcionados por una compañía de seguros independiente, Seguros Independientes, S. A.
Seguros Independientes, S.A. queríaintroducir un esquema de incentivos para todo el personal de Mar Azul involucrado en la venta de pólizas de seguros. La alta gerencia de Mar Azul no estaba convencida de que fuera una buena idea, ya que pensaban que esto podría predisponer al personal a invertir más tiempo en la venta de seguros y menos tiempo en asegurar que los requerimientos de viaje del cliente fueran cumplidos en su totalidad.Para superar este problema, Seguros Independientes le sugirió a Mar Azul que su personal, para propósitos de este esquema de incentivos, debería ser medido con base en dos criterios de desempeño:

1. La cantidad de pólizas de seguros vendidas.
2. La calidad de la asesoría / servicio proporcionado al cliente.
Seguros Independientes ha ofrecido premiar al agente de Mar Azul que tengael mejor desempeño. El premio consiste en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del Caribe. Siendo que el premio sería otorgado por ambas cosas, el número de pólizas vendidas y la calidad de asesoría dada al cliente, a cada cliente que comprara una póliza se le pediría que llenara un cuestionario sobre la calidad de la asesoría dada por el agente que la vendió.Seguros Independientes ha analizado el desempeño de los agentes de Mar Azul durante el año anterior y ha elaborado una lista de los mejores agentes, con base en la cantidad de pólizas vendidas y en la calidad de asesoría que han proporcionado. Siendo que los resultados estuvieron tan cerrados, Seguros Independientes considera que no sería justo elegir al ganador sobre una base puramente matemática,por lo que han entregado la lista a Mar Azul para que sea quien seleccione al agente ganador, valiéndose de cualquier otra información disponible.

Objetivo:

Dos de los agentes con posibilidad de ganar el premio pertenecen a tu división y has sido nominado por tu gerente para asistir dentro de dos meses a una reunión de comité en la cual se elegirá al agente ganador. Tu gerente considera queprimero debes elegir al candidato que represente a tu división y que al final sea el merecedor de este premio.
Estás bajo fuerte presión de tu gerente para que elijas al mejor de los candidatos de acuerdo a los criterios, además de considerar la trayectoria y habilidades mostradas por el colaborador en el último año, por lo que tendrás que argumentar tu decisión ante tu jefe, ya que élconsidera que tener al ganador en su división se reflejaría de manera positiva y significaría un incentivo para el desempeño del resto de tus colaboradores.
Desarrollo de proyecto:

PASO 1:

PLAN DE DESARROLLO DE HABLILIDADES.

Formato uno para elaborar un plan de desarrollo de habilidades.

|Fase de Alternativas|
|Identificar las necesidades de desarrollo de los colaboradores que forman parte de la |
|X |Jefatura |X |Coordinación |X |Supervisión |X |Otra |

|Nombre del Colaborador: |Nombre del jefe...
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