planeamiento de marketing





Resumen de Capitulo1
Planeamiento en marketing

Alumno: Aurelio Mauricio Masias Teves

Sección: IX-81

Profesor: Jorge Antonio Velasco Taipe










Marketing
El marketing es una de las funciones de una empresa que se ocupa, en primer lugar, de establecer relaciones con los clientes y además mantener dichas relaciones. Se establecen relaciones al brindara los clientes algo que ellos perciban como de valor, y que luego ellos devolverán a la empresa al adquirir lo que les ofrecen. Estas relaciones se mantienen a través de una renovación del valor que se ofrece.
Proceso de marketing
El modelo de marketing simple consiste en un proceso de cinco pasos. Los cuatro primeros tiene como propósito de crear valor para los clientes, mientras que el ultimobusca captar el valor que estos le pueden dar a la empresa.
1) Entender el mercado y las necesidades del cliente
Como primer paso para crear valor que los consumidores puedan retribuir consiste en entender que es lo que los clientes quieren o necesitan. Para ello, se debe tener en claro los siguientes conceptos:
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades humanas, ya seanfísicas, sociales o individuales, no son creados por el marketing. Estas son estados en lo que las personas perciben que les falta algo. Los deseos son una forma más específica de los deseos y que está determinada por el contexto en el que vive una persona. El marketing se busca satisfacer esos deseos al hacerse llegar a los consumidores y que ellos consideran como de valor. Cuando estos deseos puedenser conseguidos mediante los recursos de las personas, entonces se transforman en demanda. Las compañías que utilizan el marketing realizan investigaciones exhaustivas para conocer estos aspectos de sus consumidores
Ofertas de mercado -productos, servicios y experiencias
La oferta de mercado tiene como prosito satisfacer a los clientes, ya sea por medio de productos o servicios. Las empresas nodeben enfocarse en simplemente entregar el producto o servicio y asimilar que el cliente está satisfecho, sino de cómo la oferta satisface las necesidades de los clientes. Es decir, deben preocuparse por resolver el problema y no en ofrecer una solución que quizá no satisfaga al cliente, ya que de no ser así este romperá relaciones con la empresa y se irá con el competidor. Deben buscar satisfacermás allá de lo que el cliente pide, de modo que este tenga una grata experiencia con la marca de la empresa.
Valor y satisfacción
En la actualidad, los consumidores tienen muchas ofertas que pueden satisfacer sus necesidades. Su decisión final dependerá de la expectativa que se tiene del valor del producto o servicio y de cómo este satisfacer una vez consumido. Los clientes consumirán losproductos que superan más sus expectativas y dejaran de ir por aquellos que no lo hagan, hasta el punto de crear resentimiento e los clientes. Es por esto que Marketing debe establecer un nivel de expectativas en los clientes que haga que estos se interesen por ellos, pero que no sean imposibles de cumplir.
Intercambio y relaciones
La empresa espera obtener a cambio por satisfacer a los clientes unarespuesta que puede traducirse en ventas de los productos y estos en efectivo. Dependiendo del tipo de empresa, lo que se espera recibir objetos, personas o algo intangible. El marketing permite renovar las relaciones que se han formado de modo que se mantenga el intercambio de valor.
Mercados
Son todos aquellos que requieren de las mismas necesidades de una empresa y que pueden acceder a losproductos q estos ofrecen. El crear relaciones con los mercados, implica una serie de actividades como investigación, distribución o fijación de precios. Por su parte, los consumidores también pueden realizar marketing, cuando buscan satisfacer sus necesidades e intentar captar a las empresas para que las satisfagan.
Un sistema de marketing comienza con los proveedores, los cuales dan los insumos...