planeamiento

PLAN
ESTRATEGICO
2008 - 2012
Hospital de Zumarraga

Zumarragako Ospitalea
Hospital de Zumarraga

INDICE
1.- INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................... 2
2.- EL PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA................................................................................................ 2
2.1- CONCEPTOS DE LA ESTRATEGIA................................................................................................................................ 2
2.2- PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS ............................................................................................................................ 2
3.-MISIÓN........................................................................................................................................................................ 2
4.- VISIÓN......................................................................................................................................................................... 2
5.-VALORES.................................................................................................................................................................... 2
6.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................................................ 2
7.- FACTORES CLAVE DE ÉXITO.............................................................................................................................. 2
8.- CUADRO DE MANDO ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 2
8. 1- CUADRO DE MANDO DE PRIMER NIVEL: LA Z ESTRATÉGICA................................................................. 2
8. 2- CUADROS DE MANDO DE SEGUNDO NIVEL: LOS FCE Y SUBFACTORES............................................... 2
9.- ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .......................................................................................................... 2
9.1

IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ............................................................................................................ 2

9.2

ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DEINTERÉS ................................................................................................................. 2

9.2.1

CLIENTES .................................................................................................................................................. 2

9.2.2

SISTEMA SANITARIO................................................................................................................................ 2

9.2.3

PERSONAS ................................................................................................................................................. 2

9.2.4

PROVEEDORES.........................................................................................................................................2

9.2.5

SOCIEDAD................................................................................................................................................. 2

10.- INFORMACIÓN DEL RENDIMIENTO................................................................................................................ 2
10.1

CAPACIDAD DE LOS SERVICIOS PARA SATISFACER A LOSCLIENTES.............................................. 2

10.1.1.

CARTERA DE SERVICIOS......................................................................................................................... 2

10.1.2.

PRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 2

11. - ANÁLISIS...