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UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA

ENSAYO DE CALIDAD TOTAL

Admg: Lineth Fernández

AUTOR: ELVIS MIRANDA

01/04/2012

AÑO: TERCERO TURISMO

TEMA: LA CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION:

Elconcepto de calidad total se refiere a una, disciplina, estrategia o un modelo de hacer negocios, el cual no solo está dirigido a un producto o servicio final, sino que busca lograr la excelencia en latotalidad de la áreas de producción, lo que se ve reflejado en un mayor o menor grado de satisfacción por parte de los clientes. La gestión de la calidad total es una estrategia de gestión orientada acrear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y constituye una modelo de hacer negocios con orientación hacia los clientes. De esta forma calidad total no solo se refiere alproducto o servicio en sí, sino que a una mejora permanente de la organización. Para lograr la calidad total se debe intervenir todos los proceso de producción, la mejoría permanente de aspectosorganizacionales y gerenciales. Lograr el compromiso de todos los niveles jerárquicos de la empresa, desde el gerente hasta los funcionarios de nivel más bajo en las empresas, con esto se logra obtener procesos,productos y servicios de óptima calidad evitando errores previos, es decir, no aprendiendo de los errores sino que anteponerse a ellos.
DESARROLLO

La Gestión de la Calidad total ha evolucionadode tener un significado de inspección o control a otro muy distinto que hace referencia a la comparación de las características reales que tiene un producto y las que se considera que debería tenersegún las especificaciones realizadas. La Gestión de la Calidad se basa en la gestión de la mejora continua para cumplir las expectativas de nuestros clientes ya sea externo o interno al menor costeposible es decir con eficiencia y creando valor enfocándonos en sus necesidades tanto actuales como futuras permitiéndonos una plena satisfacción de sus exigencias, creándoles fidelización a la...