Plats

1. DEFINE SERVICIO
Organización y personal destinado a satisfacer necesidades del público o alguna entidad oficial o privada.
2. DEFINE SERVICIO TURÍSTICO
Son los que se prestan atraves de unaorganización adecuada y personal especializado destinado a satisfacer necesidades y deseos de los turistas.
3. EN QUE CONSISTE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Consiste en una atención directa, a sucalidad percibida y a sus reclamaciones.
4. PARA LOGRAR LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ES NECESARIO LA INTERACCIÓN DE 3 FACTORES QUE SON:
Responsabilidad de la dirección.
Recursos humanos ymateriales.
Sistema de calidad estructurada.
5. CUALES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LA PRODUCCION DE SERVICIO Y PRODUCTO
* Tipo de producto y su producción.
* Como son consumidos.
* Como sonevaluados
6. PORQUE EN LA INTANGIBILIDAD DE LOS SERVICIOS ES COMPLICADO ESTABLECER ESPECIFICACIONES PARA SU ELABORACION
Porque definir los requisitos, requiere de un proceso mas laborioso.
7.PORQUE LA HETEROGENEIDAD DE LOS SERVICIOS REQUIERE DE MUCHA COLABORACION HUMANA
Debido a la variabilidad de los factores humanos como: usuarios, clientes y proveedores.
8. COMO SE CALIFICA LACALIDAD DE LOS SERVICIOS
Durante su prestación

9. QUE ELEMENTOS DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA LA ELABORACION EN EL SERVICIO
Nivel de satisfacción que requiere el cliente
Nivel de satisfacción queotorga la empresa
Nivel de comparación entre empresas competidoras
10. SEGÚN LA NORMA ISO LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS SON:
Mejorar la prestación del servicio y la satisfacción delcliente, mejorar la productividad, eficiencia, reducir los costos y mejorar el mercado.
11. LA CALIDAD DEL SERVICIO ESTARA SIEMPRE ORIENTADA A :
Igualar o sobrepasar las expectativas que el clientetiene respecto al servicio
12. MENCIONA CUALES SON LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Comunicación cliente a cliente, necesidades personales, experiencias anteriores...