Poka yoke

Poka-Yoke: La calidad con cero defectos de Shigeo Shingo
Todo el mundo comete errores. Quizá esté usted distraído o con prisa al anotar el número telefónico de un amigo.Cuando marca este número correctamente, resulta que se ha comunicado a un número "equivocado". Los errores son parte de la vida y todos los cometemos. Sin embargo, los errores oequivocaciones pueden ser costosos para una organización empresarial. Si se registra incorrectamente el número telefónico de un cliente, se podría perder ese cliente. Si el errorse debe a una pieza mal fabricada o a un componente ensamblado incorrectamente, se obtendrá un producto defectuoso que también puede ocasionar la pérdida de un cliente. Losprogramas de Administración de la Calidad Total (TQM) tienen el propósito de prevenir tales errores. Sin embargo, la TQM utiliza una técnica conocida como control estadístico deprocesos para mejorar los procedimientos hasta el punto en que los errores se reducen al máximo, pero no se eliminan totalmente.

Shigeo Shingo —un ingeniero industrial deToyota Motor Company quien, junto con Taiichi Ohno, es considerado como el creador del Sistema de Producción Toyota (SPT)— dedujo que podría haber un mejor método paraperfeccionar la calidad. Shingo pensó que, en vez de reducir los defectos al máximo mediante el uso de un muestreo estadístico, podría haber alguna forma de llegar a tener cero defectos.La innovación de Shingo fue el poka-yoke, con arreglo al cual se proyecta o se mejora el proceso para obtener cero defectos. Visite La Página del Poka-Yoke de John Grout yaprenda un poco más acerca de este procedimiento de control de calidad. Le sorprenderá enterarse de cuántos aparatos utiliza en su vida diaria en los que interviene el poka-yoke.