Políticas Internas Hotel (Ejemplo)

Hotel Villas Miramar
Políticas Internas

Políticas de Reservación.

Para Reservar:
• Las reservaciones directas (cuando el cliente personalmente solicita su cotización) e indirectas (las agencias de viajes, promotores, etc.) pueden ser confirmadas hasta con once meses de anticipación a su llegada. Estas últimas tendrán las mismas políticas de reservación que los clientes directos y suscomisiones se otorgarán según el contrato convenido con la Gerencia.

Las tarifas con promoción o descuento no son reembolsables (tanto para clientes directos o agencias o promotores) en caso de cancelación, no show o salida anticipada. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y podrán hacerlo una sola vez. Si requiere hacer de un segundo cambio, ya no hay devoluciones en caso de nocontar con habitaciones disponibles y se tomará como “Reservación cancelada”.
• Las reservaciones son válidas únicamente a través de los siguientes portales autorizados en Internet: Visitixtapazihuatanejo.com, Zonaturistica.com, Hotelvillasmiramar.com, Bestday.com, Pricetravel.com, Mexico4travellers.com, Expedia.com, Orbitz.com, Hotelbeds.com y por vía telefónica, siempre y cuando la ficha searegistrada y firmada por el recepcionista en turno y corrobore con el cliente los siguientes datos: nombre de la persona que responda por la reservación, tipo de habitación (sencilla, doble, triple o cuadruple con vista al mar, vista al jardín o Jr. suite), fecha de entrada y salida, ciudad de origen, nombre de quien esta solicitando dicha reservación, teléfono de referencia y/o email, tarifa pornoche, hora aproximada de llegada y vía de transporte. (1)

Para confirmar una reservación:
• Para confirmar una reservación podrá hacerse de dos maneras:
o Con Tarjeta de Crédito (TC) dejando los siguientes datos: tipo de tarjeta (Visa, Mastercad, American Express, Discover, Diners Club), Banco al que pertenece, número completo de la tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y nombredel propietario. Se hará el cargo de la primera noche al momento de hacer su reservación.
o Como segunda opción, aceptamos depósitos en efectivo a nuestra cuenta de cheques con el monto de la primera noche de la(s) habitación(es) requerida(s). Una vez realizada esta transacción se le informa al cliente que debe mandar una copia con sus datos de la ficha de depósito por fax o email pararegistrarlo con su reservación y a su llegada traer la original (2). El hotel le dará un plazo de 2 días hábiles para que se realice dicho depósito, en caso de no hacerlo quedará cancelada su pre reservación automáticamente. Si el depósito es registrado posterior a los dos días, el Hotel no se hace responsable de la disponibilidad de habitación(es) solicitada(s).
o Queda PROHIBIDO aceptar chequespersonales o a nombre del Hotel para el pago de hospedaje y/o consumos.

Políticas de entrada.

A su llegada:
• El check in es a partir de las 15:00 hrs. Sólo en caso de tener disponible la(s) habitación(es) se le(s) otorgará(n) previamente.
• El check out es a las 12:00 hrs. Sin embargo, si el cliente solicita retener la habitación más tiempo tendrá que avisar anticipadamente a la recepción ychecar la disponibilidad. Si la hay, deberá cubrir una cuota extraordinaria (la mitad de la tarifa pagada por noche antes de las 15:00 hrs. Después de este horario, la tarifa de habitación se paga completa.
• Se apartará(n), no importando la hora de llegada, la(s) habitación(es) que se haya(n) reservado por medio un depósito bancario o tarjeta de crédito.
• Las reservaciones registradas con TCse les cargará el resto de la(s) noche(s) de la(s) habitación(es) solicitada(s) a las 18:00 hrs (tiempo local- México DF) en caso de que el huésped no haya llegado todavía. Si procede el cargo, se apartará no importando la hora de llegada, la reservación. Si NO llegase a pasar la tarjeta por falta de fondos o invalidez quedará cancelada la reservación.
• Las reservaciones registradas vía...