polar
Páginas: 5 (1221 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2013
Historia: Ubicada en un barrio de Estación Central, la tienda La Polar nace en el año 1920 como una sastrería. En 1953 Don León Paz Tchimino compro la sastrería y le dio un giro hacia la compañía que hoy conocemos actualmente. Con los años, la empresa comenzó a incorporar un mayor números de artículos transformándose en una conocida multitienda a nivel nacional.
A partir de la década de los90´s la compañía incorporo en algunos cargos gerenciales, a profesionales externos que aceleraron la expansión de la compañía.
Se inicio así un proceso de apertura de nuevas salas de venta en Santiago y Regiones.
Misión: La Polar es una gran familia y es parte de la historia, presente y futuro de Chile, sus compromisos de trabajar para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes serenueva día a día.
Visión: Ser la tienda por departamentos numero 1 de las familias de los segmentos medios del país y proyectarse internacionalmente.
Valores Corporativos:
Servicios: Siempre intentamos mejorar nuestros estándares de servicio para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes.
Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestras empresas: Accionistas,ejecutivos, empleados, clientes, y comunidades generales.
Trabajo en Equipo: Buscamos integrar la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de nuestra organización.
Innovación y Calidad: Nos esforzamos por mantener los mejores productos y estándares de calidad como así mismo innovar con nuestros productos, para asi lograr la mas alta satisfacción de nuestros clientes.
Resultados:Nos fijamos metas altas, aunque ello implique esforzarnos al máximo para lograrlos y superarlos.
Julio 2010:
El SERNAC detecta 123 reclamos contra la empresa La Polar por repactaciones sin el consentimiento de los consumidores.
Los consumidores se quejan de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa yencarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibir cartas de cobranza o aparecer en DICOM.
6 de Julio de 2010:
SERNAC envía oficio exigiendo a la empresa una explicación a lo que estaba ocurriendo y cómo lo solucionaría.
Agosto de 2010:
El SERNAC inicia mediación colectiva para buscar soluciones para todos los consumidores afectados, que a esas alturas yasuperaban los 300, y eliminar definitivamente la mala práctica.
7 de septiembre de 2010:
La Polar informa a SERNAC que de los 349 casos a 101 se le habría dado solución. Asimismo, reitera voluntad de buscar una solución a todos los casos, toda vez que “pudiera haber un error de la empresa de acuerdo con la legislación vigente”.
21 de septiembre de 2010:
La Polar responde alSERNAC, en términos generales, que se estaría dando instrucciones para investigar lo que estaba ocurriendo y se compromete a informar el resultado final de la investigación interna.
22 de noviembre de 2010:
Tras varias reuniones de análisis y seguimiento por parte del SERNAC, La Polar entregó una propuesta formal consistente en revertir las repactaciones y los cargos; eliminarlos de DICOM; unnuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas y compensar el costo del reclamo con un canje en compras, entre otros compromisos.
Se inicia proceso de auditoría externa para analizar cumplimiento de compromisos
14 de abril de 2011:
El SERNAC recibe informe de auditoría externa que señala que la empresa no cumplió de manerasatisfactoria ni en los plazos correspondientes y además, continuó cometiendo las malas prácticas que se reflejan en los reclamos que se han seguido recibiendo en el Sernac hasta esta fecha.
26 de mayo de 2011:
El SERNAC presenta demanda colectiva en el Primer Juzgado Civil de Santiago contra la empresa La Polar por realizar repactaciones unilaterales a sus clientes transparentando esta...
A partir de la década de los90´s la compañía incorporo en algunos cargos gerenciales, a profesionales externos que aceleraron la expansión de la compañía.
Se inicio así un proceso de apertura de nuevas salas de venta en Santiago y Regiones.
Misión: La Polar es una gran familia y es parte de la historia, presente y futuro de Chile, sus compromisos de trabajar para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes serenueva día a día.
Visión: Ser la tienda por departamentos numero 1 de las familias de los segmentos medios del país y proyectarse internacionalmente.
Valores Corporativos:
Servicios: Siempre intentamos mejorar nuestros estándares de servicio para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes.
Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestras empresas: Accionistas,ejecutivos, empleados, clientes, y comunidades generales.
Trabajo en Equipo: Buscamos integrar la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de nuestra organización.
Innovación y Calidad: Nos esforzamos por mantener los mejores productos y estándares de calidad como así mismo innovar con nuestros productos, para asi lograr la mas alta satisfacción de nuestros clientes.
Resultados:Nos fijamos metas altas, aunque ello implique esforzarnos al máximo para lograrlos y superarlos.
Julio 2010:
El SERNAC detecta 123 reclamos contra la empresa La Polar por repactaciones sin el consentimiento de los consumidores.
Los consumidores se quejan de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa yencarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibir cartas de cobranza o aparecer en DICOM.
6 de Julio de 2010:
SERNAC envía oficio exigiendo a la empresa una explicación a lo que estaba ocurriendo y cómo lo solucionaría.
Agosto de 2010:
El SERNAC inicia mediación colectiva para buscar soluciones para todos los consumidores afectados, que a esas alturas yasuperaban los 300, y eliminar definitivamente la mala práctica.
7 de septiembre de 2010:
La Polar informa a SERNAC que de los 349 casos a 101 se le habría dado solución. Asimismo, reitera voluntad de buscar una solución a todos los casos, toda vez que “pudiera haber un error de la empresa de acuerdo con la legislación vigente”.
21 de septiembre de 2010:
La Polar responde alSERNAC, en términos generales, que se estaría dando instrucciones para investigar lo que estaba ocurriendo y se compromete a informar el resultado final de la investigación interna.
22 de noviembre de 2010:
Tras varias reuniones de análisis y seguimiento por parte del SERNAC, La Polar entregó una propuesta formal consistente en revertir las repactaciones y los cargos; eliminarlos de DICOM; unnuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas y compensar el costo del reclamo con un canje en compras, entre otros compromisos.
Se inicia proceso de auditoría externa para analizar cumplimiento de compromisos
14 de abril de 2011:
El SERNAC recibe informe de auditoría externa que señala que la empresa no cumplió de manerasatisfactoria ni en los plazos correspondientes y además, continuó cometiendo las malas prácticas que se reflejan en los reclamos que se han seguido recibiendo en el Sernac hasta esta fecha.
26 de mayo de 2011:
El SERNAC presenta demanda colectiva en el Primer Juzgado Civil de Santiago contra la empresa La Polar por realizar repactaciones unilaterales a sus clientes transparentando esta...
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