Politica De Calidad

Política de Calidad según ISO 9001:2008
La política de la calidad (apartado 5.3 de norma ISO 9001:2008) es el documento base para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, marcarálas directrices generales para la planificación del sistema y orientará a toda la organización hacia la satisfacción del cliente.

¿Qué factores han de tenerse en cuenta para la redacción de lapolítica de la calidad?
• ISO 9001:2008: la propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistemade gestión.
• Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política podrían incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción delcliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.
• Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras• Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la políticadebe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.

¿Qué beneficios obtengo con elestablecimiento de la política de la calidad?
• Objetivos. La política es la base para el establecimiento de los objetivos de la calidad de la organización, los objetivos son la interpretaciónpráctica de las directrices expresadas en la política.
• Sensibilización del personal: La política debe ser entendida y asumida por todo el personal, de tal modo que se encaucen los esfuerzos e ideas conlas directrices de la política
• Establecimiento del sistema: los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento a la política, esta marca las pautas generales sobre los aspectos básicos a...