politica de doa
Páginas: 3 (725 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2013
Politica de DOA , producto arribado defectuoso
Esta política refleja el procedimientos para las devoluciones de unidades defectuosas que signifiquen productos devueltos por el cliente-usuariofinal o por un revendedor de quien el cliente haya adquirido el producto alegando que el mismo presentaba fallas de origen (DOA - dead on arrival) al ser recibido en las instalaciones del cliente o delrevendedor y presentaba algun tipo de rotura o defecto y no funciona adecuadamente a causa de dicha falla.
ES DOA
Presenta Falla que impide el funcionamiento del producto al ser recibido por elcliente o revendedor.
Presenta roturas del producto al ser recibido por el cliente o revendedor.
Cuando corresponda el Distribuidor garantizara el reemplazo de los productos al usuario final, alrevendedor o a la persona a quien vendio el producto, el reemplazo se efectuara con productos que tuviera en existencia del Distribuidor.
NO ES DOA
No se consideran dentro de esta política, productosbajo garantía o dañados como consecuencia del uso incorrecto o indebido (incluyendo almacenamiento inadecuado) o intento de reparación por un centro de servicio NO autorizado,
El Distribuidorreintegrara los gastos de transporte de regreso para los productos que no sean producto DOA luego de la revisión.
Procedimiento
RETAIL
El retail que haya cambiado el producto podrá devolverlo anosotros con la siguiente información registrada en el excell adjunto
FORMULARIO DOA
Desde Fecha 01-sep-11
Hasta Fecha 30-sep-11
Razon Social Nª de Serie Modelo Causa del DefectoEste reporte deberá ser enviado cada 30 dias en un excell (entre el 1 y el 5 del mes) para la posterior coordinacion de retiro. (el producto debe ser devueltoen caja con todos los accesorios que compongan el producto)
El mail debe ser enviado a la siguiente dirección retirodoa@positivobgh.com.ar
Una vez recibido en WH se realizara un relevamiento...
Esta política refleja el procedimientos para las devoluciones de unidades defectuosas que signifiquen productos devueltos por el cliente-usuariofinal o por un revendedor de quien el cliente haya adquirido el producto alegando que el mismo presentaba fallas de origen (DOA - dead on arrival) al ser recibido en las instalaciones del cliente o delrevendedor y presentaba algun tipo de rotura o defecto y no funciona adecuadamente a causa de dicha falla.
ES DOA
Presenta Falla que impide el funcionamiento del producto al ser recibido por elcliente o revendedor.
Presenta roturas del producto al ser recibido por el cliente o revendedor.
Cuando corresponda el Distribuidor garantizara el reemplazo de los productos al usuario final, alrevendedor o a la persona a quien vendio el producto, el reemplazo se efectuara con productos que tuviera en existencia del Distribuidor.
NO ES DOA
No se consideran dentro de esta política, productosbajo garantía o dañados como consecuencia del uso incorrecto o indebido (incluyendo almacenamiento inadecuado) o intento de reparación por un centro de servicio NO autorizado,
El Distribuidorreintegrara los gastos de transporte de regreso para los productos que no sean producto DOA luego de la revisión.
Procedimiento
RETAIL
El retail que haya cambiado el producto podrá devolverlo anosotros con la siguiente información registrada en el excell adjunto
FORMULARIO DOA
Desde Fecha 01-sep-11
Hasta Fecha 30-sep-11
Razon Social Nª de Serie Modelo Causa del DefectoEste reporte deberá ser enviado cada 30 dias en un excell (entre el 1 y el 5 del mes) para la posterior coordinacion de retiro. (el producto debe ser devueltoen caja con todos los accesorios que compongan el producto)
El mail debe ser enviado a la siguiente dirección retirodoa@positivobgh.com.ar
Una vez recibido en WH se realizara un relevamiento...
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