politicas de reservaciones individuales, grupales y allotment

PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE RESERVAS INDIVIDUALES
Para la toma de las reservas, se dispondrá en recepción de un impreso de toma de reservas, donde se anotarán los datos necesarios para tener la información necesaria del cliente, y que sea de fácil comprensión y consulta. A la hora de pedir los datos de la reserva se llevará a cabo en el mismo orden, para evitar posibles olvidos, y facilitar alos clientes que hagan reservas de forma habitual, y que ya conocen el procedimiento.
Estos datos los pediremos en el orden que sigue
Fecha de Entrada
Fecha de Salida
Nº y tipo de habitaciones
Precio de la habitación
Nombre y Apellidos del cliente
Nombre de la empresa / agencia del cliente/s
Preguntaremos el régimen deseado
Tomar el nombre de la persona que hace la reserva, así como desu nºde teléfono o correo electrónico.
Preguntar la hora de llegada del cliente. Tomar como referencia las20:00 horas del día de llegada, y en caso de llegar más tarde, es necesario confirmación por correo electrónico o teléfono.
Explicaremos la política de cancelación

Registro de las Reservas
Las reservas que tomemos vía teléfono, o correo electrónico serán procesadas en el ordenador porla misma persona o en el mismo turno en que se han realizado. Sólo en casos excepcionales se dejarán para otro turno.
Archivo de las reservas
En el caso de las reservas individuales, en cada turno se archivaran las reservas que se procesen, se tendrá dispuesto un archivador con subcarpetas con el día del mes (de 1 a 31), que corresponderá al mes en curso y se archivarán por el día de entrada,tanto si es hoja de reserva como si es fax, carta o correo electrónico.
Además tendremos, otras 12 subcarpetas en donde tendremos los nombres de los meses del año, en las que archivaremos las reservas que nos hagan para meses venideros. En el caso de reseras de grupo se tratarán de la misma manera y se utilizará el mismo formato de carpetas.
Toma de reseras especificas Cada establecimientoturístico tendrá definidas las habitaciones que tengan requerimientos específicos. Por ejemplo:

Cama de matrimonio
Habitaciones preparadas para minusválidos
Habitaciones comunicadas
Habitaciones superiores
Habitaciones triples
A la hora de tomar la reserva tendremos en cuenta estos requerimientos, ya que en algunos de ellos hay un número limitado de habitaciones. Estas especificaciones sereflejarán en la hoja de reservas en el campo de otros servicios

Políticas de las reservas individuales
Se considera como reserva de FITs a un grupo entre 1 y 4 personas , pasado este número se tratará la reserva como GRUPAL
La confirmación se debe enviar a 30 días antes del arribo de los pasajeros.
La reconfirmación se debe enviar a 15 días antes del arribo de los pasajeros y se debe enviar elrecibo bancario del prepago respectivo.
El incumplimiento de estas políticas puede causar la anulación de la reserva.









PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE RESERVACIONES GRUPALES
Se considera a una reserva como grupal desde 5 personas a más
La confirmación se debe enviar 45 días antes del arribo de los pasajeros, con 4 nombres en no name como máximo.
La reconfirmación se debe enviar30 días antes del arribo de los pasajeros, con ningún pasajero no name, y se debe enviar el recibo bancario del prepago respectivo.
El incumplimiento de estas políticas puede causar la anulación de la reserva.
RESERVAS DE ÚLTIMO MINUTO
Se considera como reservas de último minuto a aquellas reservas efectuadas a menos de 16 días, en este caso el tratamiento para fit’s o grupos es como sedetalla:
RESERVAS DE ÚLTIMO MINUTO FITS
Para las reservas de fits, se puede modificar el rooming list hasta 48 hrs después de efectuar la reserva pasado este tiempo la reserva quedara automáticamente reconfirmada sin posibilidad de anulación o reducción .
RESERVAS DE ÚLTIMO MINUTOGRUPOS
Para las reservas de grupos, se puede modificar el rooming list hasta 72horas después de efectuar la...