Ponga Magia En Su Empresa
Páginas: 3 (544 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2012
Pocas empresas nos sorprenden tanto que podríamos decir que la experiencia de la relación con sus productos y servicios ha sido más que excelente, que ha sido mágica.
Una de las compañías que noshacen disfrutar de verdadera magia es Disneyworld. Lee Cockerell, el antiguo responsable de operaciones de Walt Disney World Resort ha escrito un libro: “Ponga magia en su empresa”, en el que nosenseña sobre como trabajar la “fórmula del éxito”, lo que ellos hacen para que se origine la magia.
El autor señala que el secreto para poner "magia" en nuestras carreras, organizaciones y vidas essimple: Un liderazgo excepcional. Un Liderazgo excepcional que inspire a los empleados (actores), para que ellos deleiten de forma excelente a los clientes (invitados), generando su satisfacción yposteriormente lleguen los beneficios para Disney.
El autor demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teorías complejas, sino que todos podemos ser líderes si seguimos las diez prácticasestrategias de sentido común que se destacan en este libro:
1.- Recuerde siempre que todo el mundo es importante (integración, escucha, accesibilidad)
2.- Rompa moldes (hay que reinventar el negocio)3.- Haga de sus empleados su marca (determinar perfiles, fijarse en el talento, evaluar constantemente, despedir con tacto)
4.- Haga magia con el coaching (misión, desarrollo, ejemplo, momentosmágicos, comunicación)
5.- Evite los trastornos (hay que centrarse en escuchar a los clientes y a los empleados, avances tecnológicos, anticiparse, evaluar cambios)
6.-Averigüe la verdad (salir deldespacho, empatía, seguridad, feedback sincero)
7.- Utilice combustible gratis (dedicar tiempo a los empleados, sorprenderles positivamente, publicitar, vocabulario estimulante)
8.- Manténgase encabeza del pelotón (aprender de los mejores)
9.- Vigile lo que dice y hace (pasión, esfuerzo, ambición, humildad)
10.- Afiance su carácter (valores, ética).
Para Lee es sencillo: podemos...
Una de las compañías que noshacen disfrutar de verdadera magia es Disneyworld. Lee Cockerell, el antiguo responsable de operaciones de Walt Disney World Resort ha escrito un libro: “Ponga magia en su empresa”, en el que nosenseña sobre como trabajar la “fórmula del éxito”, lo que ellos hacen para que se origine la magia.
El autor señala que el secreto para poner "magia" en nuestras carreras, organizaciones y vidas essimple: Un liderazgo excepcional. Un Liderazgo excepcional que inspire a los empleados (actores), para que ellos deleiten de forma excelente a los clientes (invitados), generando su satisfacción yposteriormente lleguen los beneficios para Disney.
El autor demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teorías complejas, sino que todos podemos ser líderes si seguimos las diez prácticasestrategias de sentido común que se destacan en este libro:
1.- Recuerde siempre que todo el mundo es importante (integración, escucha, accesibilidad)
2.- Rompa moldes (hay que reinventar el negocio)3.- Haga de sus empleados su marca (determinar perfiles, fijarse en el talento, evaluar constantemente, despedir con tacto)
4.- Haga magia con el coaching (misión, desarrollo, ejemplo, momentosmágicos, comunicación)
5.- Evite los trastornos (hay que centrarse en escuchar a los clientes y a los empleados, avances tecnológicos, anticiparse, evaluar cambios)
6.-Averigüe la verdad (salir deldespacho, empatía, seguridad, feedback sincero)
7.- Utilice combustible gratis (dedicar tiempo a los empleados, sorprenderles positivamente, publicitar, vocabulario estimulante)
8.- Manténgase encabeza del pelotón (aprender de los mejores)
9.- Vigile lo que dice y hace (pasión, esfuerzo, ambición, humildad)
10.- Afiance su carácter (valores, ética).
Para Lee es sencillo: podemos...
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