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Resumen

Marketing Relacional: Oportunidades en Internet
Actualmente internet facilita nuevas herramienta para crear una relación segura con los clientes. El marketing relacional ha sido ungran avance y con la llegada del internet han surgido nuevas posibilidades de relación y así llegar más y mejor al cliente.
El marketing ha ido cambiando tras los años de un enfoquetransaccional a otro relacional, en donde las principales características de este primer enfoque serían:
Cada vez que se venda algo el proceso parte de cero.
El cliente e anónimo.
Cada acto de venta tieneque ser rentable por si mismo.
Si se pierde un cliente, se encontrarán otros potenciales clientes en el mercado.
Es más fácil y barato encontrar un cliente nuevo que retener uno actual.
La empresahabla y el cliente escucha.
Este enfoque transaccional ha demostrado ser incapaz de dar respuesta plena. Hoy se abre nuevos horizontes, principalmente a la tecnología de información que llevan aun nuevo tipo de marketing: Marketing relacional.
Características del marketing relacional:
La interactividad
La direccionalidad de las acciones y su correspondiente personalización
La memoria
Lareceptividad
Orientados al cliente
Poner más énfasis en la participación el cliente que en la del mercado
La empresa debe tratar de manera distinta a sus clientes valiosos
B2C y B2B. El marketingrelacional se aplica a ambas situaciones
Hipercompetencia
Rentabilidad
Expectativas
Seis principios del Marketing relacional (Diller):
1. Informacion basada en construir una base de datos fiablesobre los clientes.
2. Invertir en los mejores clientes.
3. Individualizar o personalizar las ofertas y las comunicaciones.
4. Interaccionar de manera sistemática con los clientes.
5. Integrar oincorporar a los clientes en el proceso de creación de valor.
6. Tener la intención de crear una única y distinta con cada cliente, capaz de diferenciar a un proveedor de sus competidores.

¿Qué...