Por qué es importante estudiar la comunicación en la empresa

El uso que el profesional de Administración le da a la comunicación escrita
I
Partiendo de la idea de que la comunicación es un elemento base para que se desarrolle la vida en sociedad e imprescindible para la adaptación del hombre al medio en el que vive. Se comenzó a partir de los años sesenta a tomar conciencia del fenómeno en la empresa y se asumió como un proceso en dos direcciones,distinguiéndolo de la comunicación en una dirección que sería más una transmisión de órdenes de forma autoritaria y sin derecho a contestación. Sin embargo, la empresa sabe que el mayor valor añadido de la comunicación interna está en el dialogo con sus personas, y es que gran cantidad de empresas han comprobado que la clave para tener un buen programa de relaciones internas consiste en disponer decanales de comunicación que proporcionen a los empleados el acceso a información importante de la empresa, así como la oportunidad de expresar sus ideas y sentimientos.
II
La comunicación interna está íntimamente ligada a la cultura de empresa, y de hecho es reflejo directo de ésta, se establecerá un plan de comunicación al servicio de la estrategia de la empresa, de la que formará parte, y servirácomo instrumento de gestión. La pretensión pues, tiene que ser dual, la información deberá ser de calidad y fiable, pero además tendrá que fluir de forma rápida y llegar pronto al personal de la empresa en su conjunto, pues el paso del tiempo tiende a deformar y distorsionar la calidad del mensaje. Para que la comunicación obtenga la eficacia que se pretende, la recepción de la información y sucorrecta interpretación se encuentra amenazada por el “yo del receptor”, “por el entorno influyente” y por la “capacidad circunstancial o temporal”, encontrando en la percepción su punto más débil.
III
Las personas y las sociedades, por primitivas que sean, experimentan la necesidad de comunicarse los unos con los otros, con el objetivo de poder intercambiar y relacionarse entre sí. Elfuncionamiento de las sociedades humanas se posibilita y evoluciona gracias a la comunicación. La sociedad contemporánea ha comenzado, a partir de los años setenta, a tomar conciencia del fenómeno de la comunicación en la empresa y lo asume como un proceso de dos direcciones. La empresa sabe que el mayor valor añadido de la comunicación interna está en el diálogo con sus personas. La comunicación permite uncierto vínculo empresa-personas. Al hablar de comunicación hay que integrar dos significados clave:
* Proceso por el que el emisor transmite información a un receptor.
* Relación humana según la cual dos o más individuos logran entenderse.
IV
La gestión de la comunicación interna incluye las siguientes funciones básicas: Información: conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo dellegar a ellos, directrices de actuación, Dirección y gestión: incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa y todos los aspectos técnicos y profesionales precisos para el desempeño de su puesto de trabajo. Es una función de la comunicación específica y circunscrita a la tarea, La influencia (persuasión): crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete en la acción queprecisa en cada momento la empresa para alcanzar sus metas y La integración: cohesionar las personas entre sí y a éstas con la organización.

V
Por otro lado está la comunicación externa de la empresa que consiste en dar a conocer al público general, al exterior, nuestra empresa, a través de unos medios determinados y con unos soportes específicos que requieren, en la mayor parte de los casos,unas inversiones cuantiosas, a través de las cuales, daremos a conocer una serie de productos o servicios realizados de una forma diferenciada de los de la competencia, y ofrecidos a nuestros clientes con un estilo determinado.
VI
La mayor diferencia que hay entre la comunicación interna y la externa son los medios utilizados para difundirla, y aunque el estilo sea el mismo, el mensaje es...