Portabilidad 24

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Portabilidad Móvil 24 horas

1 | Name | Company | Customer | October 31, 2012

Índice
1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso y Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Objetivos


Facilitar la compresión de la nueva política de plazos a implantar por la CMT y susimplicaciones
en el servicio ofrecido por los operadores telefónicos.



Prever posibles movimientos que el resto de operadores pueda realizar para ajustarse a la nueva
situación del servicio.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso y Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimientooperador receptor.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
2. Situación actual.
Proceso y Procedimiento.
4.8 millones de líneas móviles portadas durante 2010 (*)

Máx. 3 días envío
nuevo terminal

24 horas

5 días negociación
(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
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Índice
1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Procesoy Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones.
Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.


Entrada en vigor de la normativa 1 de Junio 2012.



Si el usuario lo solicita podrá ampliar el tiempo de negociación.



El usuario solo puede pedir la portabilidad al operador receptor para limitar el número de
cancelaciones fraudulentas no solicitadas por el cliente.

Posibilidades de aplicación de esta normativa a portabilidad en números fijos.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

Máx. 24 horas envío
nuevo terminal

Max. 15 horas

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso yProcedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Implicaciones para el procedimiento operador receptor.




Tiempo de lectura de ficheros no cancelables:
• 14.00 / 20.00 (5 horas)
Reducción tiempo de entrega del terminal:
– Solicitud por la mañana (08.00 / 14.00)Posibles plazos de entrega: Max. 24 horas
• El cliente recibe el terminal al realizar la solicitud (inmediata)
• El cliente recibe el terminal la tarde de la solicitud (12 horas)
• El cliente recibe el terminal la mañana siguiente a la solicitud (18horas)
• El cliente recibe el terminal la tarde siguiente a la solicitud (24 horas)
– Solicitud por la tarde (14.00 / 20.00)
Posibles plazos deentrega: Max. 18 horas
• El cliente recibe el terminal al realizar la solicitud (inmediata)
• El cliente recibe el terminal la mañana siguiente a la solicitud (12 horas)
• El cliente recibe el terminal la tarde siguiente a la solicitud (18 horas)

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Índice
3. Modificaciones.
Implicaciones para el procedimiento operador receptor.


La reducción deltiempo de entrega supone un incremento importante en:
– Costes logísticos : (distribuidores/tienda web)
• Stock disponible (Coste almacenaje).
• Envíos urgentes (Coste envío).
• Reclamaciones (Coste operador logístico y atención al cliente).
• Devoluciones (Coste envío).
– Imagen marca:
• Reclamaciones por retrasos: posible incremento en las incidencias por entrega del
terminal (el...