Portabilidad 24

Portabilidad Móvil 24 horas

1 | Name | Company | Customer | October 31, 2012

Índice
1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso y Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

Cambio políticas Portabilidad móvil|

Objetivos


Facilitar la compresión de la nueva política de plazos a implantar por la CMT y susimplicaciones
en el servicio ofrecido por los operadores telefónicos.



Prever posibles movimientos que el resto de operadores pueda realizar para ajustarse a la nueva
situación del servicio.

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1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso y Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimientooperador receptor.

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2. Situación actual.
Proceso y Procedimiento.
4.8 millones de líneas móviles portadas durante 2010 (*)

Máx. 3 días envío
nuevo terminal

24 horas

5 días negociación
(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
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1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Procesoy Procedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

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Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
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Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones.
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3. Modificaciones.
Nueva regulación.


Entrada en vigor de la normativa 1 de Junio 2012.



Si el usuario lo solicita podrá ampliar el tiempo de negociación.



El usuario solo puede pedir la portabilidad al operador receptor para limitar el número de
cancelaciones fraudulentas no solicitadas por el cliente.

Posibilidades de aplicación de esta normativa a portabilidad en números fijos.

(*) Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
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Índice
3. Modificaciones.
Nueva regulación.

Máx. 24 horas envío
nuevo terminal

Max. 15 horas

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1. Objetivos.
2. Situación actual.
 Proceso yProcedimiento.
3. Modificaciones.
 Nueva regulación.
 Implicaciones para el procedimiento operador receptor.

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3. Modificaciones.
Implicaciones para el procedimiento operador receptor.




Tiempo de lectura de ficheros no cancelables:
• 14.00 / 20.00 (5 horas)
Reducción tiempo de entrega del terminal:
– Solicitud por la mañana (08.00 / 14.00)Posibles plazos de entrega: Max. 24 horas
• El cliente recibe el terminal al realizar la solicitud (inmediata)
• El cliente recibe el terminal la tarde de la solicitud (12 horas)
• El cliente recibe el terminal la mañana siguiente a la solicitud (18horas)
• El cliente recibe el terminal la tarde siguiente a la solicitud (24 horas)
– Solicitud por la tarde (14.00 / 20.00)
Posibles plazos deentrega: Max. 18 horas
• El cliente recibe el terminal al realizar la solicitud (inmediata)
• El cliente recibe el terminal la mañana siguiente a la solicitud (12 horas)
• El cliente recibe el terminal la tarde siguiente a la solicitud (18 horas)

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3. Modificaciones.
Implicaciones para el procedimiento operador receptor.


La reducción deltiempo de entrega supone un incremento importante en:
– Costes logísticos : (distribuidores/tienda web)
• Stock disponible (Coste almacenaje).
• Envíos urgentes (Coste envío).
• Reclamaciones (Coste operador logístico y atención al cliente).
• Devoluciones (Coste envío).
– Imagen marca:
• Reclamaciones por retrasos: posible incremento en las incidencias por entrega del
terminal (el...